政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)群眾來評(píng)價(jià)。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（涇河）中心以一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，緊盯政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，把推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)，提升企業(yè)和群眾滿意度作為工作突破口，廣泛聽取群眾心聲，以企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)服務(wù)好不好、能力強(qiáng)不強(qiáng)、作風(fēng)硬不硬，助推轄區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

以多形式、多渠道開展“好差評(píng)”工作。企業(yè)和群眾在西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（涇河）中心大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，均可通過“線上+線下”多種途徑，對(duì)政務(wù)大廳窗口的所有服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程等政務(wù)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，中心開通投訴受理熱線，“辦不成事”等反映窗口，暢通企業(yè)群眾訴求通道，加強(qiáng)督查督辦和跟蹤問效力度，著力解決辦事過程中的“疑難雜癥”。今年1-9月，累計(jì)收到企業(yè)和群眾線上評(píng)價(jià)4.37萬條，好評(píng)率100%；線下發(fā)放滿意度調(diào)查表1650份，好評(píng)率100%；電話回訪960人次，滿意度為99.9%，二次電話回訪136人，滿意率100%。

堅(jiān)持把“好差評(píng)”制度與日常監(jiān)管結(jié)合起來，建立“好差評(píng)”結(jié)果定期通報(bào)制度。通過效能監(jiān)控、現(xiàn)場巡查、群眾回訪等方式，督促政務(wù)服務(wù)人員積極宣傳“好差評(píng)”制度，引導(dǎo)辦事群眾主動(dòng)參與線上線下服務(wù)評(píng)價(jià)，主動(dòng)接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果納入窗口工作人員日常考核和年度考核評(píng)價(jià)體系,充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，有力促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

重視負(fù)面反饋，實(shí)行差評(píng)約談制度，及時(shí)分析整改。對(duì)出現(xiàn)的“差評(píng)”問題嚴(yán)查督辦，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真分析原因，落實(shí)責(zé)任到人，督促相關(guān)人員立行立改，并將解決情況及時(shí)反饋給評(píng)價(jià)人，確保件件有整改、事事有回應(yīng)。不斷促使窗口工作人員提高服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量，讓“好差評(píng)”制度成為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“助推器”。

下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（涇河）中心將進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，改進(jìn)工作流程，優(yōu)化工作措施，創(chuàng)新實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，全力打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。