近日，西咸新區交大科技創新港實業有限公司董女士將一面寫有“服務高效辦實事 助企紓困暖人心”的錦旗及感謝信送到灃西新城政務服務大廳并連連感嘆，“真的是太感謝你們了，上門服務真的是解決了我們的燃眉之急，這服務太貼心了。”

為深入貫徹黨中央、國務院關于優化政務服務的決策部署，進一步推動政務服務便民化，有效提升服務質量和效能，西咸新區政務服務（灃西）中心全面貫徹新發展理念，以“政務大廳門口的第一米到群眾家門口的最后一米”為衡量尺度，組建“GAC（金牌政務專員）”政務服務團隊，搭建了以“兩辦”為基礎、“三服務”為主體、“三上門”為延伸的“2+3+3”新型政務服務體系，打造便民利企強勁引擎，以“硬功夫”優化服務“軟環境”。

（一）“兩辦”為基礎，嵌入式服務直通心坎

幫您辦理，壓縮時限提效能。設置“GAC（金牌政務專員）服務專區”，打造一鏈辦高效幫辦代辦服務團隊，全面構建“GAC咨詢-導引-幫辦-窗口”一站式服務體系，為企業群眾提供一站式、全流程、多方位的業務咨詢、資料預審、審批跟蹤送達等前置性幫辦服務，做到“幫辦提前問”、“資料早查漏”、“窗口直接辦”，形成“標準化、精細化、定制化、便民化”的全鏈條服務模式，平均壓縮群眾等候時長59%，壓縮窗口受理時限80%，將高效、優質、便利化服務送進企業群眾“心坎”里。代您辦理，全程服務不費心。面對嚴峻復雜的疫情形勢和部分企業群眾急需辦事的矛盾，中心不斷創新服務舉措，在大廳入口處設置“代辦服務點”，將天然氣開戶繳費、城鄉居民醫保、“新生兒”出生一件事一次辦及“夕陽紅”一件事一次辦等與群眾生活息息相關的高頻業務直接搬至大廳門口，各區域均安排業務骨干實行“出門迎客”，為因沒有核酸檢測證明而無法進入的群眾提供“一對一代跑代辦”服務，確保群眾“持碼辦事，無碼代辦”。剛辦理完新生兒醫保登記的王女士高興地說：“咱們灃西的服務真是貼心，本來以為今天辦不了事情了，沒想到最后大廳門口坐著就把業務辦了，太感謝你們了”。自推行“兩辦”以來，已累計開展幫辦代辦業務51500余件。

（二）“三服務”為主體，業務辦理隨心而欲。

延時服務，來早來晚都能辦。堅持“不送走最后一名群眾不下班”的服務宗旨，對臨近下班或已下班時間前來辦理業務的企業群眾，窗口主動提供人性化的提前、延時服務，由“準點下班”變為“辦完下班”，企業群眾辦事“最多跑一次”。預約服務，時間自由任意辦。通過現場預約、電話預約、微信預約等方式，以群眾需求為導向，個性化預約辦理事項及辦理時間，辦事由“挑時辦”變為“自由辦”，確保業務當日辦結“不過夜”。周末不打烊，假期業務照樣辦。通過再次升級服務，在周末開通綜合服務窗口，為群眾提供稅務、商事登記、醫保繳納等業務“一站式”辦理，保障企業群眾所“急”直通服務“不堵車”。自推行“三服務”以來，已累計提供各類人性化服務16800余件，為企業群眾提供了實實在在的便利。

（三）“三上門”為延伸，送貨上門服務到家。

足不出村，窗口搬到群眾的家門。采用“移動辦”服務模式，將業務窗口搬到群眾家門口，為群眾提供老年乘車卡、優待證、醫保養老繳費等便民服務事項的咨詢、受理、幫辦代辦服務，并通過“1+1”服務模式，現場手把手幫辦老人完成高齡、養老等業務的年審工作。“太方便了，村上通知了好幾次，正發愁怎么弄呢，你們就來了。”剛辦理完高齡復審的姚大爺高興地說。上門助企，政策送進企業的大門。以精準施策解決困難為抓手，以真心實意服務企業為原則，常態化組織稅務窗口、政策兌現窗口及綜合窗口工作人員開展政策找企、送“貨”上門服務活動，通過提前對接企業，主動問診、摸清癥結、靶向出擊、直破痛點，真正實現精準投遞，惠企政策“不來即享”，為更多市場主體紓困解難、減負上路。政務驛站，園區校區出門可辦。為更好地為企業師生提供便捷化政務服務，中心派駐“GAC”常態化入駐交大創新港、西部云谷政務服務驛站，將服務窗口延伸至大學校園、企業園區，涵蓋商事主體登記、稅務申報、知識產權、中小微高科企業創業孵化及投融資等業務，打造企業、高校科研成果資源轉化就近辦理新模式，實現企業師生辦事“只進驛站一扇門、只跑一次全辦結”。自推行“三上門”以來，中心累計提供各類上門活動850余次，惠及轄區企業群眾35200余人次。

新思想引領新征程，新時代呼喚新作為。持續優化政務服務是便利企業和群眾生產經營與辦事創業、暢通國民經濟循環、加快構建新發展格局的重要支撐，未來，西咸新區政務服務（灃西）中心將瞄準不斷創新服務理念、豐富服務手段、拓寬服務渠道、延伸服務觸角，著力破解關鍵掣肘，為打造全市一流營商環境提供有力支撐。