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歲序更替,華章日新。回首2022,在全體審批服務(wù)干部的共同努力下,西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(秦漢)中心堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)營商環(huán)境”為目標(biāo),突出黨建引領(lǐng),強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,細(xì)化工作措施,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷深化“放管服”改革,以服務(wù)的溫度換取企業(yè)群眾的滿意度。
這一年,我們主動(dòng)作為,政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
2022年以來,西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(秦漢)中心在落實(shí)疫情防控工作要求的基礎(chǔ)上,將防疫、服務(wù)“兩手抓”,確保企業(yè)群眾辦事、安全“兩不誤”。中心全年辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)45萬余件,月均辦件量37600余件,“5+2”周末不打烊延時(shí)受理業(yè)務(wù)1375件次,為企業(yè)和群眾免費(fèi)郵寄各項(xiàng)證照資料291件次,“好差評(píng)”等各類數(shù)據(jù)匯集5600件,二次回訪后群眾滿意度達(dá)100%。
這一年,我們砥礪奮進(jìn),大廳建設(shè)不斷提升。
政務(wù)中心將法律服務(wù)、公證、金融服務(wù)、政策兌現(xiàn)、刻章等相關(guān)業(yè)務(wù)集中,打造“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”。通過全鏈條流水作業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦零成本、政企服務(wù)零距高、集中辦事一站通。同時(shí)做好“綜窗改革”工作,整合部門單設(shè)的辦事窗口,通過梳理綜窗事項(xiàng)、組織開展培訓(xùn)等舉措,按照“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,合理設(shè)置無差別和分領(lǐng)域綜合辦事窗口。目前,秦漢新城政務(wù)大廳便民服務(wù)區(qū)已設(shè)置綜窗5個(gè),商事登記區(qū)已設(shè)置綜窗6個(gè)。
這一年,我們深化舉措,提升建設(shè)項(xiàng)目審批效能。
圍繞建設(shè)項(xiàng)目審批手續(xù)提質(zhì)效、減成本,積極配合新區(qū)推進(jìn)工程項(xiàng)目建設(shè)改革相關(guān)試點(diǎn)工作。通過各相關(guān)單位共同努力工建審批壓減時(shí)限40%,壓縮資料20%。目前已完成18個(gè)項(xiàng)目聯(lián)合測繪、6個(gè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收、6項(xiàng)區(qū)域評(píng)估9個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用區(qū)域評(píng)估成果、兩個(gè)項(xiàng)目40戶購房者的“交房即交證”、4個(gè)項(xiàng)目的拿地即開工、1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)地供應(yīng)等工作;建設(shè)項(xiàng)目分級(jí)分類審批、建筑師負(fù)責(zé)制等改革難點(diǎn)任務(wù)也取得實(shí)效。
這一年,我們自我革新,持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”。
目前,已有775余項(xiàng)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)統(tǒng)一管理,一網(wǎng)通辦率90%。提高審批效率與電子化率,使電子簽名、電子簽章、電子證照、電子檔案在各部門審批過程中通用,作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)審批依據(jù)。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”發(fā)展成果,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息一次填報(bào)、材料一次上傳,相關(guān)評(píng)審意見和審批結(jié)果即時(shí)推送。不斷提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平,“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)占比可達(dá)90%以上,繼續(xù)優(yōu)化“最多跑一次”。按照“收件提醒、提前預(yù)警、超時(shí)通報(bào)”模式,將新城政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入電子監(jiān)察,每日進(jìn)行檢查督促,事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%。
這一年,我們積極探索,服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。
中心制定《西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(秦漢)中心“便民服務(wù)下基層”主題活動(dòng)實(shí)施方案》,聯(lián)合新城相關(guān)部門開展個(gè)性化定制服務(wù),每月進(jìn)行一次政務(wù)服務(wù)下基層、入企業(yè)活動(dòng),增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。目前共開展16次便民服務(wù)入企業(yè)下基層活動(dòng),提供社保、稅務(wù)等咨詢服務(wù),惠及群眾7000余人次。中心還在商事登記區(qū)設(shè)立“外資企業(yè)專窗”,針對(duì)外籍人士這一特殊辦事群體,由專人提供全程幫辦服務(wù)。采取“專員引導(dǎo)+全程跟辦”個(gè)性化涉外模式主動(dòng)靠前服務(wù),讓外資企業(yè)和外籍人士切實(shí)感受到便政務(wù)服務(wù)工作的快速高效,為企業(yè)在秦漢新城落地營造出辦事高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的國際化營商環(huán)境。今年以來,已辦理涉外企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)40余件,服務(wù)外資企業(yè)11家。
這一年,我們深化合作,強(qiáng)力推行“跨區(qū)通辦”。
為了更好地服務(wù)企業(yè)和群眾,今年以來,西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(秦漢)中心先后與西安市經(jīng)開區(qū)、咸陽市渭城區(qū)、咸陽市經(jīng)開區(qū)、咸陽秦都區(qū)4地順利達(dá)成了政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)通辦”合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記、勞務(wù)派遣許可、公共場所許可等200余項(xiàng)常辦高頻事項(xiàng)“跨區(qū)通辦”。在此基礎(chǔ)上,中心還組織全體工作人員開展“跨區(qū)通辦”、高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次,通過梳理事項(xiàng),按照“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,合理設(shè)置無差別和分領(lǐng)域綜合辦事窗口,目前已完成“跨區(qū)通辦”業(yè)務(wù)受理共1200余件。
讓群眾辦事更省時(shí)、省力、省心,是政務(wù)服務(wù)不變的初心和使命,新的一年,西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(秦漢)中心以“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境為總抓手,最大限度為企業(yè)“松綁”,為群眾“解絆”,不斷創(chuàng)新便民利企舉措,以更大決心、更強(qiáng)力度、更實(shí)舉措為群眾企業(yè)提供更加規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)。