“大爺，您的老年證正在出證中，您稍等一下”

“女士，您的醫(yī)保參保登記已經(jīng)辦理好了，您看一下”

“姑娘，這個小風扇不錯，我孫子很喜歡吶”

“小伙子，我是個個體工商戶，咋貸款呀？”

……

攤頭攤尾人頭攢動

各項服務琳瑯滿目

政策宣講此起彼伏

問題建議您說我記

還有小風扇、小臺燈任你挑選

再送您一杯爽口的綠豆湯

……

這熱鬧的景象堪比夜市

沒錯，這里是“夜市”

是灃東新城的“政務夜市”開張了！

……

為積極延伸政務服務觸角，切實解決群眾“上班沒空辦事、下班無處辦事”的難題，面對面傾聽企業(yè)群眾對提升政務服務、優(yōu)化營商環(huán)境的金點子，7月14日晚，西咸新區(qū)政務服務（灃東）中心組織起“八小時外”服務小分隊，深入轄區(qū)人流量最大的吾悅廣場商圈，開展“政務夜市”暨“人人都是政務啄木鳥”第一期活動，以豐富的政務服務助推城市的“夜市經(jīng)濟”。

“政務夜市”——我們真的能辦

根據(jù)企業(yè)群眾實際辦事需求，政務中心對進駐政務大廳的政務服務事項進行再梳理，篩選出涵蓋社保、燃氣、公積金、企業(yè)開辦、人才服務、政策服務、金融服務、公共事務服務、工程建設項目服務九大領(lǐng)域的“政務夜市”服務事項，活動現(xiàn)場“擺攤設點”，對西安市老年優(yōu)待證、燃氣繳費、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保等業(yè)務實行現(xiàn)場受理、現(xiàn)場辦結(jié)，對失業(yè)金申領(lǐng)、公共衛(wèi)生許可、人才公寓申請等業(yè)務現(xiàn)場進行資料受理確認，確保與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的業(yè)務在“政務夜市”能真正辦理。

“政務啄木鳥”——我們真誠聆聽

金杯銀杯不如老百姓的口碑。一直以來，政務中心堅持問計于企、問需于民，先后推出“好差評”、“回訪車”、“心聲島”、“辦不成事”反映窗口等綜合服務，及時回應企業(yè)群眾關(guān)切訴求，實現(xiàn)群眾滿意率達99.9%以上。此次“政務啄木鳥”活動為更好地傾聽民意，現(xiàn)場邀請群眾坐下來，和我們嘮嘮嗑、聊聊天，在輕松的氛圍中讓群眾打開心扉，真實的暢談對政務服務的感受和評價，以及對進一步提升政務服務質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境的意見和建議。活動現(xiàn)場還準備了抽紙盒、小臺燈、一次性紙杯等實用性強的生活小禮品，在認真聆聽群眾心聲的同時，表達我們滿滿的謝意。

除以上主題活動外，活動現(xiàn)場還設置了“便民利企政策解讀”專區(qū)，政務中心邀請組織部、先進制造部、西咸社保中心、公積金中心、建設銀行等單位業(yè)務骨干組成“政策解讀”小分隊，采用“展板展示+現(xiàn)場講解+答疑交流”的方式，對營商環(huán)境“十大舉措”、企業(yè)項目申報和成果轉(zhuǎn)換、個人及企業(yè)金融普惠政策等惠民惠企政策進行詳細解讀、精準送達，助力為民政策落實落細。

此次活動，現(xiàn)場接待群眾500余人，各類業(yè)務咨詢答疑100余次，發(fā)放政務服務辦事指南300余份，收集《“人人都是政務啄木鳥”活動調(diào)查問卷》170余份，新穎的服務形式和真誠的服務內(nèi)容受到了參與群眾的一致認可。

群眾和企業(yè)的滿意，是政務服務工作的動力和目標。下一步，西咸新區(qū)政務服務（灃東）中心將進一步擴大“政務夜市”覆蓋面，開展更有特色的“政務夜攤”線下活動，通過服務端口前置、重心下沉，全力做好政務服務工作，打造一流服務體系和營商環(huán)境，更好地滿足群眾對政務服務時間、空間個性化、多元化的現(xiàn)實需求。