“你好，你這是購(gòu)買(mǎi)新房嗎？業(yè)務(wù)辦理的怎么樣？體驗(yàn)好不好？”在稅務(wù)窗口前，馮華詢(xún)問(wèn)正在辦理契稅業(yè)務(wù)的納稅人張雅麗。張雅麗表示，新區(qū)實(shí)行“一件事一次辦”集成改革，在稅務(wù)部門(mén)和不動(dòng)產(chǎn)中心配合聯(lián)動(dòng)下，辦理房產(chǎn)交易十分方便，從受理到領(lǐng)證，一套材料、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)共享、并行辦理，再也不用多頭跑了。

8月4日上午，國(guó)家稅務(wù)總局西咸新區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)馮華來(lái)到西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，以親身體驗(yàn)、陪同辦理、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效的方式開(kāi)展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)，與納稅人面對(duì)面交流，“零距離”體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)，找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。

在政務(wù)服務(wù)中心，馮華以納稅人身份體驗(yàn)了發(fā)票代開(kāi)網(wǎng)上辦理、涉稅咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)“非接觸式”線(xiàn)上辦理等一系列操作流程。陪同納稅人辦理了發(fā)票票種核定業(yè)務(wù)，從取號(hào)、提交資料、業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)和涉稅需求，讓納稅人感受到稅務(wù)部門(mén)辦實(shí)事、解難題的誠(chéng)意。

馮華與窗口工作人員進(jìn)行交流，了解首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等服務(wù)制度落實(shí)情況，并強(qiáng)調(diào)，窗口人員要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)熟練度，最大程度簡(jiǎn)化辦理流程，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，用暖心的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平和過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便捷，不斷提升納稅人滿(mǎn)意度。隨后馮華與新區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)同志就“周末不打烊”工作展開(kāi)交流，馮華表示將全力支持中心工作，增派人手參與到“周末不打烊”當(dāng)中，為新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作助力賦能。

體驗(yàn)是措施，提升是目的。馮華表示，西咸新區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深入開(kāi)展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)，牢固樹(shù)立“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換和切身體驗(yàn)，檢驗(yàn)政策落實(shí)和管理服務(wù)中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，推出2023年“春風(fēng)行動(dòng)”83條便民服務(wù)舉措，促進(jìn)政策落實(shí)再加力、疑難梗阻再疏通、辦稅流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升，助推新區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。