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推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變 優(yōu)化營商環(huán)境

西咸新區(qū)開展多元特色“政務(wù)夜市”活動

近日,在西咸新區(qū)灃東新城吾悅廣場商圈有一個(gè)新開張的“攤位”,雖不展示產(chǎn)品、不吆喝賣貨,卻依然有不少人因?yàn)樗麄兲峁┑姆?wù)或駐足停留或慕名而來。

攤頭攤尾人頭攢動,各項(xiàng)服務(wù)琳瑯滿目,政策宣講此起彼伏,問題建議您說我記……“營業(yè)”第一天,現(xiàn)場接待群眾就超過了500余人,各類業(yè)務(wù)咨詢答疑100余次,發(fā)放政務(wù)服務(wù)辦事指南300余份,收集《“人人都是政務(wù)啄木鳥”活動調(diào)查問卷》170余份,新穎的服務(wù)形式和真誠的服務(wù)內(nèi)容受到了參與群眾的一致認(rèn)可。

便民服務(wù)暖人心

“趕上了趕上了,老年證在家門口就能辦好,真的太方便了。”7月21日晚20點(diǎn),第二期政務(wù)夜市即將結(jié)束,工作人員正準(zhǔn)備收拾桌子、椅子,這時(shí)來了一位李奶奶想讓工作人員幫忙辦理老年證業(yè)務(wù)。

“阿姨,您的老年證正在出證中,您稍等一下。”在工作人員坐下耐心詢問老人證件信息后,不一會兒一張嶄新的老年證遞到了李奶奶的手上。

今年7月-8月,西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(灃東)中心(以下簡稱“政務(wù)中心”)服務(wù)小分隊(duì)深入轄區(qū),每個(gè)月不定期開展“政務(wù)夜市”暨“人人都是政務(wù)啄木鳥”活動,以豐富的政務(wù)服務(wù)助推城市的“夜市經(jīng)濟(jì)”。

“這是把朝九晚五的市民大廳搬到夜市來了”“這樣的政務(wù)服務(wù)接地氣、有煙火氣,夜市攤販和周邊百姓都?xì)g迎”……此次政務(wù)夜市活動是政務(wù)中心根據(jù)企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求,對進(jìn)駐政務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理,篩選出涵蓋社保、稅務(wù)服務(wù)、保障性住房服務(wù)、不動產(chǎn)登記服務(wù)、公積金、企業(yè)開辦、人才服務(wù)、政策服務(wù)、金融服務(wù)、公共事務(wù)服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)九大領(lǐng)域“政務(wù)夜市”服務(wù)事項(xiàng)。

現(xiàn)場工作人員通過“擺攤設(shè)點(diǎn)”,對老年優(yōu)待證、燃?xì)饫U費(fèi)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保等業(yè)務(wù)實(shí)行現(xiàn)場受理、現(xiàn)場辦結(jié),對失業(yè)金申領(lǐng)、公共衛(wèi)生許可、人才公寓申請等業(yè)務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行資料受理確認(rèn),確保企業(yè)群眾生產(chǎn)生活相關(guān)業(yè)務(wù)在“政務(wù)夜市”得到及時(shí)辦理,行政效能進(jìn)一步提升。

助企服務(wù)不停歇

近年,政務(wù)中心先后推出“好差評”“心聲島”“辦不成事”反映窗口等綜合服務(wù),及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切訴求,實(shí)現(xiàn)群眾滿意率達(dá)99.9%以上。

為了更好獲取群眾訴求,此次政務(wù)夜市專門開設(shè)了“政務(wù)啄木鳥”、大家來“找茬”等專區(qū),邀請群眾坐下來聊天,真實(shí)地暢談對政務(wù)服務(wù)的感受和評價(jià),現(xiàn)場共收集意見建議50余項(xiàng),敞開企業(yè)群眾“金點(diǎn)子”的大門,不斷提升政務(wù)服務(wù)能力。

“我們還專門設(shè)置了‘便民利企政策解讀’專區(qū),采用‘展板展示+現(xiàn)場講解+答疑交流’方式,對營商環(huán)境‘十大舉措’、企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)和成果轉(zhuǎn)換、個(gè)人及企業(yè)金融普惠政策等惠民惠企政策進(jìn)行詳細(xì)解讀。”活動負(fù)責(zé)人說道。

“政務(wù)夜市”聚焦群眾企業(yè)需求及關(guān)心問題,業(yè)務(wù)人員結(jié)合實(shí)際案例,零距離面對面為群眾企業(yè)講透政策、講明流程、講清資料,讓企業(yè)群眾政策申報(bào)流程一聽就懂、辦事表單一填就對、辦事材料一審就過,提升企業(yè)群眾辦事效率。

人才公寓如何申請? 科小企業(yè)如何申報(bào)? 公租房如何申請? 靈活就業(yè)人員社保如何申請?辦理退稅業(yè)務(wù)需要什么資料? 一個(gè)個(gè)問題在此得以解決。

多元并促營商環(huán)境再優(yōu)化

除了今年政務(wù)夜市相繼開張以外,西咸新區(qū)今年在打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境和提供便利的政務(wù)服務(wù)上的亮點(diǎn)舉措還有很多。

自今年8月2日起,西咸新區(qū)與咸陽290項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)通辦,服務(wù)事項(xiàng)涉及工商、稅務(wù)、社保、公積金、養(yǎng)老、企業(yè)投資、車駕管7類,解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑、折返跑”等難題。

不久前,灃西新城裝備制造產(chǎn)業(yè)園政務(wù)服務(wù)驛站正式掛牌啟用,共有61項(xiàng)高頻事項(xiàng)清單可線上線下辦理,其中涵蓋企業(yè)開辦、稅費(fèi)申報(bào)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、養(yǎng)老繳費(fèi)等業(yè)務(wù),通過幫辦代辦或免費(fèi)EMS郵寄方式實(shí)現(xiàn)申請人全程“零跑路”。

如果說“政務(wù)夜市”將服務(wù)送到家門口,那么“政務(wù)夜校”則是讓辦理業(yè)務(wù)工作人員專業(yè)技能水平又上了新的臺階。近日,政務(wù)中心組織開展了多期“政務(wù)夜校”活動,主要圍繞專業(yè)培訓(xùn)、品牌建設(shè)等主題展開講解,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力,塑造自身獨(dú)特品牌。

今年以來,西咸新區(qū)深入貫徹落實(shí)全省“營商環(huán)境突破年”活動部署要求,持續(xù)激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力,助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。17項(xiàng)營商成果在全省復(fù)制推廣,10項(xiàng)案例全省首創(chuàng),461項(xiàng)“小切口”改革任務(wù)完成77.1%。

其中,灃東新城首創(chuàng)“五證聯(lián)辦”、政企早餐會服務(wù)模式、灃西新城首推“用地清單制”、拿地動土“十日結(jié)”改革、秦漢新城打造“企業(yè)寧靜日”被央視關(guān)注、空港新城推出“項(xiàng)目全生命周期服務(wù)”、涇河新城全省率先推行“報(bào)裝即接入”“建筑師負(fù)責(zé)制”、能源金貿(mào)區(qū)園辦強(qiáng)化項(xiàng)目落地保障服務(wù)等各部門工作亮點(diǎn)紛呈,新區(qū)榮獲全省營商環(huán)境創(chuàng)新示范區(qū),營商工作持續(xù)領(lǐng)跑省市。

群眾和企業(yè)的滿意是政務(wù)服務(wù)工作的動力和目標(biāo)。下一步,西咸新區(qū)將擴(kuò)大“政務(wù)夜市”覆蓋面,開展多種特色的“政務(wù)夜攤”線下活動,通過服務(wù)端口前置、重心下沉,全力做好政務(wù)服務(wù)工作,打造一流服務(wù)體系和營商環(huán)境。