近日，在西咸新區灃東新城吾悅廣場商圈有一個新開張的“攤位”，雖不展示產品、不吆喝賣貨，卻依然有不少人因為他們提供的服務或駐足停留或慕名而來。

攤頭攤尾人頭攢動，各項服務琳瑯滿目，政策宣講此起彼伏，問題建議您說我記……“營業”第一天，現場接待群眾就超過了500余人，各類業務咨詢答疑100余次，發放政務服務辦事指南300余份，收集《“人人都是政務啄木鳥”活動調查問卷》170余份，新穎的服務形式和真誠的服務內容受到了參與群眾的一致認可。

便民服務暖人心

“趕上了趕上了，老年證在家門口就能辦好，真的太方便了。”7月21日晚20點，第二期政務夜市即將結束，工作人員正準備收拾桌子、椅子，這時來了一位李奶奶想讓工作人員幫忙辦理老年證業務。

“阿姨，您的老年證正在出證中，您稍等一下。”在工作人員坐下耐心詢問老人證件信息后，不一會兒一張嶄新的老年證遞到了李奶奶的手上。

今年7月-8月，西咸新區政務服務（灃東）中心（以下簡稱“政務中心”）服務小分隊深入轄區，每個月不定期開展“政務夜市”暨“人人都是政務啄木鳥”活動，以豐富的政務服務助推城市的“夜市經濟”。

“這是把朝九晚五的市民大廳搬到夜市來了”“這樣的政務服務接地氣、有煙火氣，夜市攤販和周邊百姓都歡迎”……此次政務夜市活動是政務中心根據企業群眾實際辦事需求，對進駐政務大廳的政務服務事項進行系統梳理，篩選出涵蓋社保、稅務服務、保障性住房服務、不動產登記服務、公積金、企業開辦、人才服務、政策服務、金融服務、公共事務服務、工程建設項目服務九大領域“政務夜市”服務事項。

現場工作人員通過“擺攤設點”，對老年優待證、燃氣繳費、城鄉居民醫保參保等業務實行現場受理、現場辦結，對失業金申領、公共衛生許可、人才公寓申請等業務現場進行資料受理確認，確保企業群眾生產生活相關業務在“政務夜市”得到及時辦理，行政效能進一步提升。

助企服務不停歇

近年，政務中心先后推出“好差評”“心聲島”“辦不成事”反映窗口等綜合服務，及時回應企業群眾關切訴求，實現群眾滿意率達99.9%以上。

為了更好獲取群眾訴求，此次政務夜市專門開設了“政務啄木鳥”、大家來“找茬”等專區，邀請群眾坐下來聊天，真實地暢談對政務服務的感受和評價，現場共收集意見建議50余項，敞開企業群眾“金點子”的大門，不斷提升政務服務能力。

“我們還專門設置了‘便民利企政策解讀’專區，采用‘展板展示+現場講解+答疑交流’方式，對營商環境‘十大舉措’、企業項目申報和成果轉換、個人及企業金融普惠政策等惠民惠企政策進行詳細解讀。”活動負責人說道。

“政務夜市”聚焦群眾企業需求及關心問題，業務人員結合實際案例，零距離面對面為群眾企業講透政策、講明流程、講清資料，讓企業群眾政策申報流程一聽就懂、辦事表單一填就對、辦事材料一審就過，提升企業群眾辦事效率。

人才公寓如何申請? 科小企業如何申報? 公租房如何申請? 靈活就業人員社保如何申請?辦理退稅業務需要什么資料? 一個個問題在此得以解決。

多元并促營商環境再優化

除了今年政務夜市相繼開張以外，西咸新區今年在打造優質的營商環境和提供便利的政務服務上的亮點舉措還有很多。

自今年8月2日起，西咸新區與咸陽290項政務服務高頻事項可實現跨區通辦，服務事項涉及工商、稅務、社保、公積金、養老、企業投資、車駕管7類，解決企業和群眾異地辦事“多地跑、折返跑”等難題。

不久前，灃西新城裝備制造產業園政務服務驛站正式掛牌啟用，共有61項高頻事項清單可線上線下辦理，其中涵蓋企業開辦、稅費申報、城鄉居民醫保、養老繳費等業務，通過幫辦代辦或免費EMS郵寄方式實現申請人全程“零跑路”。

如果說“政務夜市”將服務送到家門口，那么“政務夜校”則是讓辦理業務工作人員專業技能水平又上了新的臺階。近日，政務中心組織開展了多期“政務夜校”活動，主要圍繞專業培訓、品牌建設等主題展開講解，進一步提升政務服務能力，塑造自身獨特品牌。

今年以來，西咸新區深入貫徹落實全省“營商環境突破年”活動部署要求，持續激發市場活力和社會創造力，助推經濟社會高質量發展。17項營商成果在全省復制推廣，10項案例全省首創，461項“小切口”改革任務完成77.1%。

其中，灃東新城首創“五證聯辦”、政企早餐會服務模式、灃西新城首推“用地清單制”、拿地動土“十日結”改革、秦漢新城打造“企業寧靜日”被央視關注、空港新城推出“項目全生命周期服務”、涇河新城全省率先推行“報裝即接入”“建筑師負責制”、能源金貿區園辦強化項目落地保障服務等各部門工作亮點紛呈，新區榮獲全省營商環境創新示范區，營商工作持續領跑省市。

群眾和企業的滿意是政務服務工作的動力和目標。下一步，西咸新區將擴大“政務夜市”覆蓋面，開展多種特色的“政務夜攤”線下活動，通過服務端口前置、重心下沉，全力做好政務服務工作，打造一流服務體系和營商環境。