12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)是全國(guó)扶貧系統(tǒng)為民服務(wù)、受理扶貧領(lǐng)域投訴舉報(bào)的重要渠道。陜西省12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)信息系統(tǒng)于2018年4月底順利完成軟硬件設(shè)備安裝調(diào)試，正式啟動(dòng)運(yùn)行。

12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)電話工作實(shí)行國(guó)務(wù)院扶貧辦統(tǒng)一指導(dǎo)、屬地管理、依法行政、社會(huì)共治的原則。陜西省扶貧辦負(fù)責(zé)省級(jí)12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)電話工作的日常管理和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)省本級(jí)受理件的辦理、轉(zhuǎn)辦、督辦和督查，承接國(guó)務(wù)院扶貧辦轉(zhuǎn)辦件的辦理工作。目前，陜西省12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)信息系統(tǒng)共開通3個(gè)坐席，抽調(diào)5名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任管理員和坐席員，職責(zé)明確、服務(wù)規(guī)范。12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)電話主要受理扶貧領(lǐng)域群眾的投訴舉報(bào)，包括扶貧資金使用和扶貧項(xiàng)目實(shí)施，精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)幫扶和精準(zhǔn)退出，以及扶貧政策執(zhí)行和工作中存在的問(wèn)題等。對(duì)非受理范圍的投訴舉報(bào)，如低保、危房改造、土地占用、易地搬遷、社會(huì)救助、殘疾人補(bǔ)助、災(zāi)后重建、社會(huì)保險(xiǎn)、農(nóng)補(bǔ)農(nóng)建、公路修建、拖欠農(nóng)民工工資、合作醫(yī)療、水利設(shè)施等方面的訴求，將轉(zhuǎn)由相關(guān)職能部門受理。

貧困戶、社會(huì)公眾和扶貧領(lǐng)域工作人員可在正常工作時(shí)間撥打12317進(jìn)行投訴舉報(bào)。在投訴舉報(bào)時(shí)，投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)信息，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息，以便及時(shí)妥善調(diào)查處理。12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)信息系統(tǒng)的正式開通運(yùn)行，進(jìn)一步暢通了社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，對(duì)提高貧困群眾獲得感、抓好扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)治理、加強(qiáng)扶貧資金項(xiàng)目監(jiān)管、理順體制機(jī)制等具有十分重要的意義。