2023年8月，西咸新區(qū)官方微信發(fā)布《1分鐘的約定》紀(jì)錄西咸公交集團(tuán)1141路末班車(chē)20位車(chē)長(zhǎng)連續(xù)兩年多等末班車(chē)乘客1分鐘的故事，受到了媒體和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和好評(píng)。

半年過(guò)去了，“1分鐘的約定”有了新進(jìn)展，如今，1141全車(chē)組延長(zhǎng)了每晚運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓晚歸的乘客都能安全抵達(dá)目的地，這些人性化服務(wù)的背后是西咸公交集團(tuán)密切聯(lián)系群眾，提升服務(wù)質(zhì)量的一系列有益探索。

每天早到1小時(shí)

“鐵規(guī)”守護(hù)平安路

1月23日凌晨5點(diǎn)，位于西蘭路西側(cè)的西咸公交北上召充電站里已是一片燈火通明。5點(diǎn)一刻，801路首班車(chē)長(zhǎng)梁沖鋒第一個(gè)趕到，隨后抵達(dá)的還有付軍、董建強(qiáng)，分別負(fù)責(zé)第二、第三班次，每個(gè)班次間隔10分鐘。

幾乎在西咸新區(qū)公交站的每個(gè)站點(diǎn)，早上天還沒(méi)亮司機(jī)們就已經(jīng)到達(dá)工作崗位，開(kāi)始一天的工作，第一項(xiàng)就是檢查。

“發(fā)車(chē)前的三檢三測(cè)是我們公司的鐵規(guī)。”1141路路長(zhǎng)黃爭(zhēng)武介紹道。班次間隔5分鐘的1141路公交線(xiàn)路是一條民心線(xiàn)，也是一條民生線(xiàn)，沿途有企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校，因?yàn)槠瘘c(diǎn)是充電站旁的南上召站，終點(diǎn)是距離陜西歷史博物館秦漢館不遠(yuǎn)的大秦文明園，周末游客也會(huì)很多。

黃爭(zhēng)武是當(dāng)班車(chē)車(chē)長(zhǎng)，也是1141路線(xiàn)路長(zhǎng)，冬季行車(chē)責(zé)任重大，每天發(fā)車(chē)前司機(jī)們總是再三檢查——玻璃、胎壓、電瓶一個(gè)也不能漏掉。車(chē)長(zhǎng)檢查完車(chē)輛，緊接著是對(duì)人的身體進(jìn)行檢測(cè)，酒精測(cè)試、發(fā)燒測(cè)試、血壓測(cè)試，車(chē)與人每一項(xiàng)檢測(cè)完都要拍照上報(bào)安全監(jiān)管系統(tǒng)。“您血壓三次檢測(cè)平均值高壓126，低壓91”隨著儀器語(yǔ)音播報(bào)結(jié)束，黃爭(zhēng)武完成了發(fā)車(chē)前“三檢三測(cè)”，發(fā)車(chē)上路。

每天繞行500米

服務(wù)溫暖乘客心

“你好，歡迎乘坐1141路公交車(chē)。”“首站迎客制”是西咸公交特色，無(wú)論誰(shuí)作為當(dāng)班車(chē)長(zhǎng)，第一站上車(chē)前，都會(huì)站著歡迎笑臉問(wèn)候。每天不論誰(shuí)當(dāng)車(chē)長(zhǎng)，前三車(chē)次的乘客幾乎都是前往渭柳中學(xué)上學(xué)的孩子們。

渭柳中學(xué)的學(xué)生們介紹，1141路雖然途經(jīng)學(xué)校附近，但距離校門(mén)口還有些距離，為了更好地保障同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)到校，車(chē)長(zhǎng)每天早上多繞行500米把大家送到校門(mén)口，晚上放學(xué)期間又多繞行500米，把孩子們安全送到沿途站點(diǎn)回家。“雖然耽誤了一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，但是為了孩子們我覺(jué)得很理解。”同樣乘坐首班車(chē)的乘客劉先生對(duì)這種“繞路”行為點(diǎn)贊。

為更好地吸納群眾建議，西咸公交集團(tuán)還借助線(xiàn)上“乘客樹(shù)洞”“400電話(huà)”和線(xiàn)下“西咸公交小飛鴿出行服務(wù)隊(duì)”，廣泛開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，先后收集意見(jiàn)建議600多條，并根據(jù)群眾建議及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。

在與轄區(qū)群眾密切互動(dòng)聯(lián)系中，西咸公交集團(tuán)先后創(chuàng)新推出精細(xì)服務(wù)、定制服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等，有效回應(yīng)群眾各類(lèi)定制化需求。目前，全區(qū)開(kāi)通助學(xué)專(zhuān)線(xiàn)35條，助企專(zhuān)線(xiàn)遍布新區(qū)各大產(chǎn)業(yè)園，解決員工通勤問(wèn)題。“為了便于群眾充電，公司14個(gè)充電站和停車(chē)位，在空閑時(shí)間段已經(jīng)向社會(huì)開(kāi)放”，西咸公交第二分公司負(fù)責(zé)人金娜表示。

2024年春節(jié)、元宵節(jié)即將來(lái)臨，西咸公交集團(tuán)已經(jīng)做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備，將會(huì)出臺(tái)更多便捷、高效、暖心的公交服務(wù)，在新春佳節(jié)為全區(qū)廣大人民群眾，持續(xù)創(chuàng)造平安祥和的公共交通出行環(huán)境。