快遞員周晟瑜干這行快10年了。

2月下旬一早，他和往常一樣準(zhǔn)時來到西咸新區(qū)秦漢新城中通快遞分揀中心，熟練地將貨物分類裝車，安排快遞分發(fā)。“每個快遞員平均負(fù)責(zé)三條路，一個人每天派件300個左右，走街入巷是我們的日常。現(xiàn)在持證上崗了，在路上我要更仔細(xì)些。”周晟瑜滿臉笑容。

周晟瑜口中的“證”是指西咸新區(qū)“城市觀察員”的聘書。1月26日，周晟瑜等20位來自快遞、外賣、貨運(yùn)、代駕等新業(yè)態(tài)的新就業(yè)群體代表獲聘西咸新區(qū)首批“城市觀察員”。

“觀察員”是觀察什么？

對城市發(fā)展有何作用？

截至2023年底，西咸新區(qū)的新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體數(shù)量已達(dá)數(shù)萬人，主要分布在快遞、外賣、物流等新興領(lǐng)域，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體從業(yè)者每天都會穿梭在城市的大街小巷，奔走在城市中的他們就像是“移動探頭”。紅綠燈的配時合不合理、哪里的路面不夠好、哪里有亂堆亂放的現(xiàn)象等問題，他們往往能在第一時間發(fā)現(xiàn)。

“獲聘后的第一件事是學(xué)習(xí)。”獲聘當(dāng)日，周晟瑜與其他“城市觀察員”一同來到秦漢新城紅色會客廳紅色驛站，針對網(wǎng)格化管理服務(wù)概念、治理意義、治理現(xiàn)狀、網(wǎng)格員工作職責(zé)及網(wǎng)格化工作與新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體之間的關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。

“‘城市觀察員’的隊伍以后會不斷壯大，有望與網(wǎng)格員形成‘互補(bǔ)’的力量，共同促進(jìn)基層治理高質(zhì)量發(fā)展。”秦漢新城組織和人力資源部干部郭毅說。

怎樣暢通問題反應(yīng)渠道？

在秦漢新城紅色會客廳紅色驛站，我們可以了解到“城市觀察員”的權(quán)益保障機(jī)制。一方面是為“城市觀察員”和其代表的新就業(yè)群體提供便捷高效的問題反映渠道。來自陜西凝遠(yuǎn)運(yùn)輸服務(wù)有限公司的“城市觀察員”馮記洋表示，反饋意見的渠道很多。新就業(yè)群體建立有微信群聊，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人也在其中，有問題的話在群里說，很快就會得到回復(fù)，也可以線下去紅色驛站留下建議或是“微心愿”。同時，秦漢新城還建立了“管委會+轄區(qū)企業(yè)+紅色驛站”的聯(lián)席會議機(jī)制，“一些平時不好解決的難題，我們就會放在會上討論處理。”郭毅說。

另一方面是做好服務(wù)保障。秦漢新城制定了“城市觀察員”積分制管理辦法，反映問題、做好人好事等均可獲得積分，兌換禮品。此外，隨著西咸新區(qū)44家紅色驛站完成新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體服務(wù)站、流動黨員管理站和社會治理網(wǎng)格化工作站“三站合一”提檔升級，驛站的服務(wù)能力大幅提升。

“此次驛站升級前，我們提前對各驛站附近的新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體進(jìn)行摸排，著力提供精準(zhǔn)有效服務(wù)。例如，凝遠(yuǎn)黨支部紅色驛站就在貨車司機(jī)休息區(qū)設(shè)置了洗衣機(jī)和烘干機(jī)，解決貨車長途司機(jī)換洗衣服不便的問題。我們還在此次升級中引入了流動黨員管理站，積極探索流動黨員管理新模式。”郭毅說。

提檔升級后的紅色驛站可以為“城市觀察員”和新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供休息取暖、應(yīng)急維修、閱讀充電等21項服務(wù)。大家不僅可以享受到“熱可納涼、冷可取暖、渴可飲水、傷可取藥、急可如廁、累可歇腳”等基礎(chǔ)服務(wù)，還可享受到法律宣講援助、交通安全講座、心理咨詢疏導(dǎo)、實用技能培訓(xùn)、再就業(yè)咨詢等拓展服務(wù)。

夜幕降臨，周晟瑜送完貨返回快遞點。“關(guān)心我們的人越來越多了。在公司里，時常能收到政府送來的‘暖心大禮包’，現(xiàn)在又當(dāng)上‘城市觀察員’，讓我深刻感受到我們被重視著、牽掛著，也被城市需要著。”周晟瑜說。