在西咸新區(qū)有這樣一個“郵局”，你可以向它投寄心事它可以幫你傳遞心聲解決煩惱。

這個“郵局”就在西咸新區(qū)王寺街道民政服務(wù)站（原社工站），這樣一個旨在用社會工作和心理咨詢相關(guān)專業(yè)手法，幫助群眾疏導(dǎo)情緒、緩解壓力、化解矛盾的公共服務(wù)平臺，被群眾親切地稱為“心事郵局”。

石敏是服務(wù)站（原社工站）的一名社工，作為新區(qū)首批心理人才庫成員，她也是“心事郵局”項(xiàng)目的一員。今年6月，她在“心事郵局”收到了一封匿名網(wǎng)友的來信，信中這樣寫道：“我是一名殘疾孩子的母親，咱們社工站一直開展的‘喘息一小時’活動很好，但活動內(nèi)容現(xiàn)在更多聚焦在知識普及方面，其實(shí)作為殘疾人的家屬，我們更希望社區(qū)能夠通過各種方式提高公眾對殘疾人群體的認(rèn)識和理解，讓更多的公共設(shè)施和服務(wù)能夠考慮到殘疾人的特殊需求......”

信里提到的“喘息一小時”，是專為失能、失智老人和孩子的照護(hù)者提供的服務(wù)，這些照護(hù)者因長期勞累容易出現(xiàn)情緒急躁、健康狀況變差等身心問題，王寺街道每月舉辦這樣“喘息一小時”活動就是為了幫助他們避免這些問題。但這封信中提出的構(gòu)建全面的殘疾人友好環(huán)境讓石敏和同事們陷入了思考。

思考過后，石敏與同事認(rèn)真回復(fù)了這位媽媽：“我們會通過個案服務(wù)、小組活動和社區(qū)殘健共融活動來實(shí)現(xiàn)您的心愿，期待您能帶著孩子積極參與我們后續(xù)組織的這些活動，進(jìn)而帶動更多人投身殘疾人友好環(huán)境的建設(shè)中來。”

就這樣，在王寺街道芊域溪源的社區(qū)活動室中，更多更有針對性的“喘息”服務(wù)一次次展開，現(xiàn)場借助影像等方法幫助心智障礙兒童的家長分享與孩子相處過程中的點(diǎn)滴故事，促進(jìn)其情感釋放。“社區(qū)為我們打造一個傾訴平臺，許多煩躁、內(nèi)耗的情緒終于有了釋放的地方。”參加活動的居民張女士覺得自己的內(nèi)心輕松了不少。

據(jù)西咸新區(qū)利他社會工作服務(wù)中心主任師羽介紹，“心事郵局”的前身叫“王寺樹洞”，是由街道民政服務(wù)站踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、創(chuàng)新基層治理而打造的品牌項(xiàng)目。

“王寺樹洞”初現(xiàn)成效后，街道在共青團(tuán)陜西省西咸新區(qū)委員會的支持和指導(dǎo)下，將項(xiàng)目升級為“心事郵局”。“心事郵局”依托街道的文明實(shí)踐陣地，由西咸新區(qū)利他社會工作服務(wù)中心具體實(shí)施，通過引進(jìn)社會工作者、心理咨詢師等專業(yè)力量，以“家校社”協(xié)同模式，開展前端心理預(yù)防及識別工作，專注家庭、學(xué)校和社區(qū)心理健康，服務(wù)西安市12355青少年心理咨詢和法律援助服務(wù)平臺轉(zhuǎn)介的困境青少年群體以及轄區(qū)其他青少年群體，并逐步從王寺街道輻射至高橋街道、渭城街道、上林街道等地。

11月27日，“心事郵局”在創(chuàng)新港西安交通大學(xué)附屬小學(xué)東馬坊分校舉辦了青少年心理健康進(jìn)校園主題線下活動。活動設(shè)置了“與友同行”“摸石頭過河”“寫給最好的自己”等多個環(huán)節(jié)，增強(qiáng)同學(xué)們的協(xié)作意識、探索意識，幫助他們建立積極的自我認(rèn)知。

“我們通過線下投遞箱、線上私信或留言的方式獲取信息，也會在社區(qū)舉辦的各類志愿服務(wù)活動中注意收集群眾們的‘心事’。”石敏介紹道，“服務(wù)站定期安排專人收集、分類評估，如果有實(shí)際需求并愿意接受深入幫助的對象，我們在組織小組活動或者團(tuán)體輔導(dǎo)時會根據(jù)實(shí)際情況為其制定相應(yīng)的個性化服務(wù)，把居民的‘煩心事’變成‘暖心事’”。

一座小小的“郵局”，解決了不少人壓在心底的心事。來信中，有發(fā)現(xiàn)爺爺悶悶不樂但不知怎么辦的孫女，也有生了小孩卻失去了自我的年輕媽媽……自去年4月設(shè)立以來，“心事郵局”相繼為轄區(qū)青少年兒童開展各類心理健康主題活動30余場，惠及1200余人。

“未來，我們計(jì)劃依托王寺街道芊域溪源社區(qū)，打造12355青少年服務(wù)平臺基層實(shí)體陣地，在高橋街道豐京苑社區(qū)、渭城街道西電社區(qū)、上林街道灃太花園社區(qū)打造3個輔助服務(wù)點(diǎn)，同時為西咸新區(qū)各社區(qū)、學(xué)校青少年提供心理健康、親子關(guān)系、校園防欺凌等服務(wù)。”師羽介紹道。

基層治理是人民群眾感知公共服務(wù)效能和溫度的“神經(jīng)末梢”。近年來，西咸新區(qū)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造了許多明星服務(wù)“產(chǎn)品”，比如窯店街道“群眾點(diǎn)單，小瑤上門”模式、窯店“老瑤說事”人民調(diào)解項(xiàng)目及“小哥幫辦”“小哥送福”項(xiàng)目，還有高橋街道“閱伴媽媽”為留守兒童講繪本、底張街道“幸福格格”“叨叨團(tuán)”“西咸鄰鄰”等，為轄區(qū)人民帶來更多貼心有溫度的公共服務(wù)。