十九大報告指出，中國特色社會主義進入了新時代。新時代，新思想，新征程，要求我們更要聆聽時代聲音，不忘初心、牢記使命。

"為民服務解難題"，是這次不忘初心、牢記使命主題教育的具體目標之一。正如主題教育工作會議上強調(diào)的："為民服務解難題，重點是教育引導廣大黨員干部堅守人民立場，樹立以人民為中心的發(fā)展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。"

西咸公交集團積極響應組織號召，以群眾的需求為出發(fā)點，切實為群眾做了一些利民、便民的實事。作為西咸新區(qū)公交體系建設平臺、城市公交運營服務商，我們時刻牢記要以解決群眾實際出行問題為干事目標，這促使著我們始終以最飽滿的熱情，最專業(yè)的業(yè)務能力，全心全意為人民群眾服務，為群眾提供安全、舒適、便捷的公交出行環(huán)境。

【服務群眾，直至最后一公里】

西咸公交集團以"服務群眾最后一公里"為目標，積極響應省交通廳關(guān)于交通脫貧攻堅工作推進會中提出的"應通未通"、"通返不通"相關(guān)要求，落實關(guān)于解決秦漢新城部分行政村群眾出行難問題，通過實地調(diào)研走訪，于今年6月開通了1142路北上召汽車產(chǎn)業(yè)園至茂陵博物館常規(guī)公交線路，用實際行動解決百姓出行難問題。

該線路的開通結(jié)束了南位鎮(zhèn)陳阡村、道王村不通公交的歷史，實現(xiàn)了新區(qū)所有街鎮(zhèn)、建制村公共交通出行全覆蓋，為滿足群眾出行需求、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)做出了應有的公交貢獻，讓人民群眾在交通運輸領(lǐng)域得到實實在在的獲得感和幸福感。

開線現(xiàn)場，茂陵博物館與沿線道王村村民冒雨自發(fā)組織歡慶儀式，四十人鑼鼓隊方陣敲起鑼鼓表達喜悅，并向我司贈送錦旗，慶賀1142線路開通。

除1142路以外，西咸公交開通的1161、1063、1064、863、864等多條線路，解決了灃西新城大王街道、馬王街道、高橋街道及灃東新城、斗門街道群眾公交出行難問題，填補了該區(qū)域公交空白，極大程度方便了較為偏遠地區(qū)群眾的出行。

西咸公交集團很榮幸能夠成為現(xiàn)代交通運輸行業(yè)一名普通的見證者和實踐者，我們的事業(yè)始終與這一條條關(guān)系百姓出行、促進經(jīng)濟騰飛的命脈生死緊密相連。

【方便群眾，實現(xiàn)無縫對接】

結(jié)合近期投運的地鐵1號線二期、西安北至機場城際軌道，西咸公交全面布局，不斷加強交通換乘接駁，在已開通的線路中，8條連接阿房宮高鐵站、1條通達咸陽國際機場、24條接駁西安地鐵1、2、3號線，希望通過快捷交通連接服務為西咸新區(qū)發(fā)展引流，也滿足了上千萬人次從新區(qū)往返西安的出行需求。

為做好地鐵換乘接駁工作，西咸公交前期積極訪查調(diào)研周邊群眾，聽取意見，于今年9月調(diào)整優(yōu)化1080路、1010路、1061路、1062路、1121路等5條常規(guī)公交線路，滿足了地鐵一號線二期延伸段4個站點的公交接駁需求，方便群眾換乘出行。

除地鐵接駁換乘外，城際鐵路接駁對于群眾出行也同樣重要。近期，西咸公交開通了1100路，通過接駁城際鐵路空港新城站、藝術(shù)中心站，實現(xiàn)了軌道交通與地面交通的無縫對接。空港新城內(nèi)的公交車從無到有,從有到優(yōu)，進一步提升了空港公共交通出行效率及出行品質(zhì)，也見證了空港新城的發(fā)展變化。

開展"不忘初心、牢記使命"主題教育，就是要為民服務解難題，重點是樹立以人民為中心的發(fā)展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民群眾想在一起、干在一起。西咸公交希望通過常規(guī)、定制公交線路開線，解決群眾關(guān)心的出行難問題，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。

【服務群眾，定制公交多樣出行】

為打通創(chuàng)新港與西安主城區(qū)間的公共交通通道，西咸公交開通了862路常規(guī)公交線路、校區(qū)通勤車、園區(qū)微循環(huán)創(chuàng)新港1號線、2號線以及共享單車等創(chuàng)新綠色的出行線路，形成集公共交通系統(tǒng)、慢行交通系統(tǒng)為一體的高效、合理、無縫銜接的綜合交通系統(tǒng)，滿足了交大創(chuàng)新港師生多樣化的出行需求，真正提供了出行便利。

根據(jù)校區(qū)師生出行需求，西咸公交多次實地調(diào)研，探討出行方案，最終為師生提供了400輛專屬定制版校園共享單車，并設置30余處電子圍欄停車點方便還車，努力提高交大創(chuàng)新港師生出行效率，助力打造交大創(chuàng)新港校園靚麗新名片，現(xiàn)共享單車已成為交大創(chuàng)新港慢行交通的重要方式。

"利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，豪未必去"。我們隨時隨刻傾聽群眾呼聲、回應群眾期待，牢記群眾重托，絲毫不敢怠慢，絲毫不敢馬虎，力爭全力保障新區(qū)群眾多樣化出行需求，進一步改善出行環(huán)境。

【末班守候，只為接你回家】

西咸公交集團想問題、做決策、干工作，都希望多一點心系群眾的真心實意，切身處地為民所想，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，扎扎實實將"不忘初心、牢記使命"全面落到實處。

每遇重大年節(jié)時高鐵動車及飛機出行的人流量過大，如遇延誤，群眾將錯過公交末班車，無法及時回家。為確保晚點乘客順利回家，西咸公交主動承擔運輸責任，積極與高鐵站建立了高效聯(lián)動機制，密切關(guān)注火車運行動態(tài)，一旦出現(xiàn)延誤情況，及時安排822等線路車輛在高鐵站承擔末班接駁任務，確保每位乘客順利到達市區(qū)，切實為高鐵旅客轉(zhuǎn)乘公交提供保障，真正做到"末班守候，只為接你回家"。

"不忘初心、牢記使命"，檢驗我們一切工作的成效，最終都是要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善，是黨和人民事業(yè)不斷發(fā)展的重要保證。

市民有需求，公交有響應。西咸公交始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入開展"不忘初心、牢記使命"主題教育，全心全意當好老百姓專職司機，努力兌現(xiàn)"高鐵不到站、公交不收車"的服務承諾。

【品質(zhì)服務，城市名片之職責】

把群眾最關(guān)心、最關(guān)切、最期盼的"關(guān)鍵小事"做好、做實，是對主題教育成效的生動檢驗。抓住了"關(guān)鍵小事"，往往也就抓住了解決問題的突破點、改革發(fā)展的切入點。

公交車是一座城市的名片，也是一座城市移動的風景。為提升車長服務質(zhì)量及形象，西咸公交努力踐行"優(yōu)服務、保平安、降本增效提活力"的總體目標，全方位要求車長不斷提升服務水平。

西咸公交要求全部運營線路的駕駛員提供普通話服務，并且推行首站站立微笑迎客服務，堅決執(zhí)行"三穩(wěn)四不"的文明駕駛規(guī)范，要求每一個車長都要熟知西咸新區(qū)的大型景點、項目，要做西咸新區(qū)的義務宣傳員。

在西咸公交打造的優(yōu)質(zhì)服務線路1080上，全體車長自發(fā)購置掛飾來裝飾車廂，佩戴笑臉胸牌，冬天時放置愛心保暖坐墊，還在車上配置了醫(yī)藥箱、嘔吐袋，安裝溫度計來提升乘車環(huán)境，并利用網(wǎng)絡微信平臺建立了便民咨詢?nèi)海嬲`行溫馨、文明、舒適的運營服務理念。

西咸公交集團始終著力打造"品質(zhì)西咸、品質(zhì)公交"。為全面增強員工的服務意識、提高服務品質(zhì)，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團結(jié)精神、奉獻精神，公司制定了星級服務管理制度，加強了車長服務觀念的轉(zhuǎn)變，同時倡導車長在運營過程中根據(jù)乘客需要提供真誠幫助，讓乘客乘坐放心公交、滿意公交。

【傾聽群眾，優(yōu)化線路運力】

"不忘初心、牢記使命"主題教育要求我們要真誠地傾聽群眾的聲音，真實地反映群眾愿望，才能與群眾心貼心地交流，汲取前進的力量。

西咸公交為能快速并真實有效了解到群眾的聲音、群眾的需求、群眾的態(tài)度，始終站在群眾的角度想問題，在常規(guī)及定制公交上張貼二維碼海報，乘客在乘坐時遇到任何困難或問題，掃二維碼即可向我們提出意見或建議，實現(xiàn)統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、統(tǒng)一解決。

西咸公交對于群眾的意見不僅要聽、多聽、樂聽、善聽，還要聽進去、傳上去、用起來，"將意見轉(zhuǎn)化為最后的行動"。

通過仔細分析群眾建議及實際運營需求發(fā)現(xiàn)，西咸公交部分線路存在運力過剩、運力緊缺、運營時間未達到沿線群眾出行需求等問題，對此西咸公交對現(xiàn)有線路進行了運力調(diào)整，通過具體線路具體分析，增運線路預計在高峰平均候車時間由原來的15—20分，縮短至5—8分，職工勞動工時縮短40分鐘，避免因運力問題，造成投訴或運力過剩造成浪費，合理運營以滿足沿線群眾的出行需求及對城軌、地鐵的接駁要求，同時也降低了因駕駛時間長造成的安全隱患。

【智慧貼心 守護群眾出行】

10月10日起，西咸公交38條常規(guī)公交數(shù)據(jù)已全部上線配套查詢平臺，市民可通過西咸公交微信公眾號等渠道，全方位查詢西安主城區(qū)及西咸新區(qū)范圍內(nèi)所有實時公交信息。至此西咸新區(qū)與西安市的公交數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，節(jié)省了市民出行時間，切實方便市民乘車，為群眾便捷出行提供了重要依據(jù)。

為扛起"新時代""新使命"，西咸公交努力增強工作責任感、使命感，承擔起為新區(qū)群眾提供品質(zhì)化、智慧化、多樣化的公交出行服務使命,努力建設人民滿意公交。

目前，西咸公交集團已搭建以智能調(diào)度平臺、主動安全平臺、公交云平臺、能源管控平臺、視頻監(jiān)控平臺、ERP平臺等多位一體的信息化綜合指揮中心，利用信息化手段及大數(shù)據(jù)分析進行創(chuàng)新，通過優(yōu)化車輛調(diào)度、實時查詢位置、駕駛行為分析、整合開線資源、實時監(jiān)控安全等多方面，為乘客提供了更高水平的公共交通出行服務。

以公交云平臺為例，可充分挖掘公交運營數(shù)據(jù)價值，通過展示新區(qū)內(nèi)站點覆蓋、運力分析、線網(wǎng)指標、速度分析等數(shù)據(jù)，并進行有機整合分析，為公司客流分析、線網(wǎng)優(yōu)化、應急調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐。

將智能化作為公交轉(zhuǎn)型發(fā)展的"助推器"，西咸公交正在加強信息化規(guī)劃，加大智慧公交投入，推進重點信息化項目建設，實現(xiàn)公交運營服務"可視化、數(shù)字化"，公交運營資源"生態(tài)化、產(chǎn)業(yè)化"，公交數(shù)據(jù)服務"多元化、資源化"。

新時代，新動能，新風貌，西咸公交在黨的領(lǐng)導下正在致力于向智慧公交、現(xiàn)代公交轉(zhuǎn)型。加大智慧交通建設，探索多元化發(fā)展，繼續(xù)提升群眾出行體驗，進而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破。

【不忘初心、方得始終】

堅持不忘初心、繼續(xù)前進，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，我們深知作為群眾的交通人，應該深刻把握"不忘初心、牢記使命"這八個字的核心要義，多"三心"：多一點心系群眾的真心、多一點干事創(chuàng)業(yè)的專心、多一點勇于擔當?shù)纳闲模嬲龅轿溲b頭腦、指導實踐、推動工作，不辜負人民群眾的信任。

以"安全、綠色、智慧、人文"的品質(zhì)服務作為核心競爭力，西咸公交始終為創(chuàng)建人民滿意公交、打造舒適、品質(zhì)的公交體驗而不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。

新時代，新征程，我們初心不忘，砥礪前行。新時代，新征程，我們更加自信，更加篤定。從群眾中來，到群眾中去，西咸公交將繼續(xù)扎實推進"不忘初心、牢記使命"主題教育，繼續(xù)站穩(wěn)群眾立場，深化調(diào)查研究，擔當作為，狠抓落實，推動為民服務大提升，確保主題教育取得實實在在的成效，建設為人民而擔當?shù)钠焚|(zhì)公交，為西咸新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻公交力量。