隨著新區經濟建設和發展，企業數量不斷增加，企業群眾對業務的要求不斷提升，西咸新區政務服務中心針對高頻政務服務事項，拓寬辦理渠道，優化辦理流程。以養老、社保等業務為切入口，應對企業群眾“電話咨詢需求高”“政策解讀需求高”等熱點問題，通過數字化手段延伸服務觸角，創新服務模式，提升辦事效率。

一是開通養老政策咨詢電話“云呼業務”。專為企業群眾設置電話“云呼”，對高頻業務進行“云解答”，企業群眾根據不同需求選擇按鍵，對經“云呼”咨詢無法解決的問題，新區養老經辦處共設置2部專人接聽的業務應答電話，由人工專門進行解答，為企業群眾答疑解惑。

二是開展養老政策解讀線上直播服務。工作日周二、周四上午10:30-11:30，由養老業務骨干組成“直播服務團”，通過“西咸新區養老保險經辦處”微信公眾號直播平臺，圍繞企業職工養老保險參保登記、待遇申領、資格認證等高頻事項，開展“政策宣傳+熱點講解+實時答疑”的立體化線上直播服務，破解咨詢服務“最后一公里”難題。

三是設置問題登記跟進反饋機制。梳理電話和直播中發現的群眾關心的高頻問題，組織政務中心工作人員學習，向企業群眾同步解答；針對直播講解時發現的個性化問題，現場登記信息，直播結束后立即跟進反饋。

四是增設政務中心前臺咨詢電話。為緩解養老經辦處后臺咨詢電話接聽壓力，新區政務服務中心發揮幫您辦“政”事服務組作用，組織全體幫辦人員學習養老常見問題標準答案，將前臺咨詢電話同步作為養老業務咨詢電話，為企業群眾解答養老業務問題。

下一步，西咸新區政務服務中心將在現有服務基礎上，繼續拓展服務形式和渠道，增加準入準營、稅務等業務的智能化辦理方式，為企業群眾提供優質、高效的政務服務體驗，不斷提升智能化服務水平，提升企業群眾的滿足感、幸福感。

【參與方式指南】

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咨詢電話：029-33186816       029-33138520