網格員劉旭曼（左一）幫助幸福里社區老人辦理業務。

本報記者　侯燕妮文/圖

“網格員就是好，社情民生全知曉；電話一撥就暢通，處理問題快又好。”在西咸新區空港新城底張街道，網格員成為群眾生活中的暖心人、貼心人。

2017年至今，空港新城底張街道54名網格員，“零距離”服務3萬余名轄區群眾，第一時間了解反映社情民意，在政府和群眾之間架起了一座“連心橋”。

做社區居民的貼心人

“10月10日，張桂芳老人就滿70歲了。”這幾天，底張街道幸福里社區第六網格專職網格員劉莎莎在翻看“手賬”時注意到。這本自制的“通關秘籍”，成了她服務網格內312戶居民的行動指南。

9月16日一早，劉莎莎就來到老人家里，協助她填好高齡老人補貼申請登記表，并幫老人送到小區對面的便民服務大廳窗口。從10月起，張桂芳老人便能領到每個月50元的高齡補貼。

“別看這些小事，每件都關系到群眾切身利益。有的老人兒女不在家，沒有人幫忙跑腿；有的老人不知道怎么辦理。現在這些事都有網格員幫忙。”劉莎莎說，從4月至今，她已經為84位老人代辦了高齡業務。

幸福里社區是空港新城最大的回遷安置社區，目前已整村回遷入住1.2萬余人，外來人口1620余人。為了更好地服務社區居民，幸福里社區被細分成13個“全科”服務網格，約280戶為一個網格單元。每個網格配備社區專職網格員，可為居民提供計生、民政、社保3大類共10項“幫代辦”便民服務。

在此基礎上，為了進一步提升政務服務水平，構建群眾“零”跑路服務體系，底張街道發動轄區網格內干部群眾，建立“黨員+專職網格員+居民+便民服務站工作人員”服務隊伍，打造“好鄰居”服務品牌。

“好鄰居”主要負責幸福里社區內的事項幫代辦、志愿活動、網辦指導、矛盾調解等工作，考核采取積分兌換制，用“小積分”撬動睦鄰友好“大能量”。

“大家對我比較信任，我也辦不了什么大事，跑腿買自來水、天然氣，交電費啥的都是我力所能及的。”幸福里社區第六網格“好鄰居”楊隨念說。他剛用8月份的積分換取了一桶洗衣液 。

在底張街道，由37名農村網格員、13名專職網格員、4名新建小區兼職網格員組成的網格員隊伍奔走在群眾中。群眾親切地稱他們為“幸福格格”。

社區“智治”更便利

從張桂芳老人家出來，劉莎莎看到一輛電動車正在樓下充電，長長的充電線從三樓的窗口搖搖晃晃地垂下來。她將這一幕拍照上傳到“治惠西咸”APP，標注好時間地點。隨后，社區物業的工作人員很快趕到現場，敲開三樓張先生家的門。劉莎莎對張先生說：“這樣充電有極大的安全隱患，一旦引起火災，危害的是這兩棟樓上100多戶家庭的安全。”張先生意識到問題嚴重性后，趕忙關掉電源停止充電。

隨著社區承載的功能越來越多，情況復雜多樣，管理容易陷入碎片化。底張街道通過大數據、人工智能等技術手段，推動社區“智治”，兜住居民生活的安全底、提高生活的便利度。

自今年5月以來，網格員通過西咸新區社會治理網格化平臺，共上報事件952件次，其中已辦結907件次，辦結率達95.27%。

“經統計，我們發現社區人口結構呈老齡化趨勢，面對老弱病殘等特殊群體，網格化服務需要更貼心、更暖心，網格化管理需要更精準、更科學。”底張街道辦事處綜合網格管理中心主任張鵬說。

目前，底張街道正在打造“智慧底張”網格化管理平臺，該平臺設置黨建、民政、信訪、應急等模塊，具有信息公布、信息查詢、問題解決等功能。

“通過科技手段的應用，我們努力暢通渠道，讓網格成為采集信息、發現風險的第一觸角，化解矛盾、消除隱患的前沿陣地，便民利民、解決問題的首要窗口。”底張街道黨工委書記祁紅衛說。