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倡導文明旅游一直是景區近些年的重點工作之一。文明旅游不但能體現游客的素質,更是對景區配套服務設施、服務水準的一個考驗。榮獲2019文明旅游景區稱號的單位他們通過不斷提升自身的軟硬件配套、各類主題活動等形式,讓游客舒心出行,更是提升了城市的整體形象。
茯茶鎮——
開展環境綜合整治
提高服務標準
陜西美食眾多,西咸新區茯茶鎮景區不但景色優美且美食聚集,在這里你可以品嘗到各地特色美食和小吃。
據了解,景區以茯茶起源為依托,旅游產業為引擎,康養產業為導向,茯茶文化為主題,絲路文化為特色,沉浸體驗為手段,致力將茯茶鎮建設成世界茯茶文化交流中心、中國茯茶產業商貿中心以及西北茯茶康養旅游中心。
近年來,景區通過提升服務、改善硬件設施等方式,對景區從內到外進行了全套提升。
為了宣傳文明旅游,景區利用春節、端午、中秋、國慶等各類重要紀念日、節慶日積極開展愛國主義教育和革命傳統教育主題活動,發揚愛國精神;定期在員工中開展社會主義核心價值觀教育及實踐活動,樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀以及做好游客“五星級店小二”的服務理念;定期組織捐資助學和扶貧幫困,大力開展社會志愿服務活動;積極參與社會公益活動,組織開展“道德模范”等道德先進人物評選活動,倡導文明風尚。通過各類文明共建活動的開展,取得了良好的成效和社會效應。
此外,通過建設、改造提升內部交通、游客服務中心、游客公共休息設施、安全設施、公共衛生間等基礎設施,極大地提升了服務功能。茯茶鎮現有游客服務中心咨詢服務、信息查詢、醫務服務、母嬰服務、講解服務、便民設施、投訴處理等,為游客打造了一個安全舒適貼心的游服中心。同時,景區3A級智慧衛生間、公共休息設施、安全設施的改造提升也得到了游客好評。通過加強文明旅游引導、宣教資料配發、掃黑除惡宣傳、垃圾分類宣傳、提升商品消費品質、提升餐飲服務等措施,為游客提供人性化服務的同時,積極倡導文明旅游、文明消費。
通過定期開展安全教育、消防培訓及消防實操演練等方式消除安全隱患,并對景區內餐飲單位定期開展食品安全檢查,讓游客安全消費、放心游玩。通過發放文明旅游宣傳資料、投放文明旅游公益廣告、開展文明旅游趣味活動等形式,樹立景區健康文明新形象。
崇文塔景區——文
明讓這里的每個人都成為一道美麗風景線
崇文塔景區位于西咸新區涇河新城,景區以中國最高磚塔——崇文塔為核心,環塔四周建設有陜商文化博覽館、國藝秦腔館、三秦非遺博覽館、崇文國學館等四個文化教育主題博覽館。一直以來,文明旅游都是景區開展的重點工作之一,從倡導文物保護,到全面禁煙,再到實行垃圾分類,小到設立文明旅游提示牌,大到舉辦各類宣傳活動,在建設文明旅游景區的道路中,崇文塔景區不懈努力著。
文明培訓,專崗專職:景區以服務為本,服務以人為本,為全面提升工作人員綜合素質,景區特制定相關培訓方案,如垃圾分類培訓,安全引導培訓,服務禮儀培訓等等,全面提升景區工作人員技能,努力讓每一位工作人員都成為景區一道美麗風景線;除此之外,景區還設立5個專職崗位,分別是文明旅游督導員、旅游服務咨詢員、禮儀培訓員、垃圾分類負責人、秩序維護專員,專人專職,加大文明旅游工作的落實力度,對不文明行為進行引導,確保景區文明舒適的游覽環境。
文明旅游,從孩子抓起:研學旅行是崇文塔景區的特色活動,學生占景區游客接待很大一部分比重;為深入貫徹文明旅游工作,景區針對中小學生開發了“垃圾分類”研學課程,課程注重參與性和體驗性,通過讓學生親身參與其中掌握垃圾分類知識,從而樹立保護環境、愛護地球的意識。
宣傳引導,強化游客文明行為:景區通過多種形式引導游客文明旅游行為,如宣傳展板,橫幅、LED屏,為了讓游客切身感受文明旅游重要性,景區在北大街主入口電子屏幕上每日在旅游高峰時間段播放2小時文明旅游宣傳片和垃圾分類宣傳片,截至目前共計播放了500多個小時;除此之外景區舉辦各類宣傳活動,如學雷鋒日、無煙日、地球日等,向廣大游客普及相關知識,發放宣傳資料,通過這些活動倡導大家愛護環境,號召大家投入到文明旅游建設工作中。
安康瀛湖生態區——
貼心服務 讓游客放心暢玩
位于陜西省安康市城區西南16公里處的安康瀛湖,是西北五省區最大的淡水湖。景區碧水藍天、水質優良、物種豐富、氣候溫和,島嶼眾多,素有"陜西千島湖"之稱,是獨具秦巴漢水自然風光的省級風景名勝區、陜西十大美景之一。
讓游客能安全、舒心游玩是景區一貫的工作風格。在夏季,景區為游客提供花露水、風油精、防蚊貼等溫馨物品服務,防止游客被蚊蟲咬傷,給游客帶來更好的體驗;提供菊花茶、藿香正氣液等物品有效降溫解暑,得到了游客的一致好評。同時,停工物品存儲、雨傘租借、充電、報刊閱覽等服務,方便游客出行和游覽。通過公示牌、電子屏、口頭提示引導等方式,提前告知游客景區的活動信息及特殊情況的告知,提高游客的滿意度。
為行動不便的游客提供幫扶、輪椅租借服務,為老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體開啟綠色通道。便于其享受便利和優惠,有愿望、有條件的參與旅游活動,滿足其對精神文化生活的需求。同時,景區還提供報刊資料贈閱服務、租借服務(雨傘、嬰兒車、手杖、輪椅、爬梯輪椅),以及免費糖果服務、手機充電服務、儲物服務、自助擦鞋服務、WIFI使用等免費服務。確保游客能夠在景區放心暢游。 華商報記者 田蕾 圖