申報時間：2019-03-13 

網友留言：

尊敬的李市長，您好！感謝您幫忙之中傾聽我的留言。

我是西咸新區灃東新城億龍金河灣小區的業主。入住小區以來，物業各項服務跟不上，1.小區所有樓棟的電梯間無監控攝像頭（？我們的人身安全無法保證）2.消防管道部分無水（過了質保期）3.自供暖以來，暖氣一直不達標，（期間我業主多次向街道辦，熱力公司反應，問題未得到處理）。4.小區原有的音響等設施拆除。5.大門口私自蓋樓。6.本月電力局進行小區電表改造，在一期進行了一部分時，物業經理—高健，阻撓供電所施工人員更還電表。（現一期改過的電表又讓電力局換回原來的老電表）。

高健等物業人員在我小區橫行霸道，無視業主，只以收錢為目的，服務態度惡劣！小區各種問題，我們業主多次投訴都沒有得到解決。請政府明察！還我們一個安寧，祥和的小區。

官方回復：2019-04-12 

網民朋友：

您好！您反映的問題經核實，該小區電梯間未安裝攝像頭情況屬實，按照小區前期規劃設計審批圖紙，小區電梯間無攝像頭安裝要求，西咸新區管委會已督促小區開發商和物業公司加裝電梯監控，保障業主人身安全。

關于反映消防通道堵塞問題。經查，未發現有堵塞現象，只有個別臨時停放車輛未按規定停在指定車位，工作人員已要求小區物業與車主取得聯系后將車輛停放到車位。

關于反映供暖不達標問題。經查，咸陽灃河集中供熱有限公司公司于2018年11月15日開始對億龍金河灣小區供熱，負責該小區熱源，小區物業負責換熱站的運行及管理，前期供熱正常。2018年12月6日起，因小區大門南側的供熱管道井內開發商設置的過濾器堵塞問題導致小區供熱不達標，在對過濾器清理完畢后，供熱已于12月31日恢復正常。在熱源達標的情況下，大部分用戶室溫均已達標，個別用戶因家中供暖設施問題導致了供暖季供熱未能達標。對此，物業及供熱公司對此類用戶進行了分類登記，逐一處理解決。同時，熱力公司對此用戶一一進行了回訪，并向業主解釋了有關情況，獲得了業主理解。

關于小區原有音響設備拆除問題。經查，小區原來的音響設備已損壞，存在漏電安全隱患，物業公司為保證業主安全，對損壞的設備進行了拆除。小區音響設備并非規劃設計要求安裝的設施設備，如果業主對小區音響設備仍有使用需要，建議業主盡快向物業公司申請使用大修基金，重新規劃設計安裝小區音響設備。

關于反映小區門口私自蓋樓問題。經查，該小區南門口存在違建情況屬實，實地檢查發現該處違建并非小區物業公司所建，灃東新城國土規劃監察大隊已對違建問題進行了立案調查，目前案件正在處理中。

關于反映的電力改造問題。經查，前期物業公司與西咸供電局簽訂了同意改造的意向協議，后期由于雙方對具體改造方案個別細節尚未達成一致，故改造工程暫未啟動。目前，物業公司已將改造方案修改意見正式致函西咸供電局，待方案經雙方正式確定后，正式啟動改造工程。

針對您反映物業公司服務不到位的問題，西咸新區灃東新城將進一步加強監管力度，督促物業公司提升物業服務水平。