2019年2月15日，網友“mm”反映稱，2018年12月28日，我在原點新城A區(qū)二層四號館馨愛佳店鋪買了一套兒童雙層床，微信支付給商家4500元，商家承諾隨時可以送貨。2019年1月初，聯(lián)系商家送貨，商家說沒貨了，1月9日再次聯(lián)系，商家說下周，1月14日聯(lián)系，商家說17、18日送貨，然后推到20日。之后也沒人聯(lián)系我們說送貨的事情。懇請有關部門協(xié)助我們辦理退款事宜。

經調查了解，“馨愛佳”屬西安明珠運營管理有限公司經營的原點國際家居博覽中心下的一家商戶，2018年12月28日該商戶未通過原點國際家居博覽中心收銀臺收取貨款，而是私下通過微信收取，且于月底棄場逃匿。

原點國際家居博覽中心多次聯(lián)系“馨愛佳”商戶負責人，但該商戶負責人以各種理由拒絕給顧客解決投訴問題。因“馨愛佳”商戶負責人逃匿，西咸新區(qū)市場服務與監(jiān)督管理局涇河新城分局無法開展正常調解，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條“有下列情形之一的終止調解”第二項“當事人拒絕調解，或者無正當理由不參加調解的”之規(guī)定，建議消費者向人民法院提起訴訟。

同時原點國際家居博覽中心已對“馨愛佳”商戶進行封場處理，決定對“馨愛佳”商戶負責人周某某提起民事訴訟，全力配合顧客民事訴訟所需資料。