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信件標題： 萬和郡至瀛洲小學助學公交投訴與建議

各位領導： 助學專線的運營模式和目的初衷是很不錯的，進行點對點的接送服務，保障了學生安全快捷的到達學校。 隨著近期開學萬和郡小區(qū)至瀛洲小學的助學專線接送及其混亂不堪，二年級和一年級家長因僅有的一輛助學專線鬧的不可開膠，二年級的家長甚至阻止不讓其她學生上車，座位帖專屬的名字貼，試問這樣的行為難道是我們助學專線的初衷么？ 萬和郡至涇河三小的接送紀律很嚴明，唯獨瀛洲小學的助學接送混亂，導致家長抱怨，小孩受驚哭鬧。 建議： 1.家長只送孩子上車，座位誰先到誰做不區(qū)分一二年級學生，接送點萬和郡小區(qū)門口。 2.如家長也要接送，全部單獨刷卡乘坐，避免造成擁堵混亂。 3.貼公告告知，務必所有人均遵守，如不遵守可不乘坐助學專線。 以上建議，期望相關領導務必盡快落實，行之有效。

首先感謝市民對新區(qū)公共交通事業(yè)的關注。收到市民反饋，西咸公交高度重視，立即安排專人跟進處理。

經核實，隆基泰和萬和郡小區(qū)至瀛洲小學的助學38號線串聯(lián)了多個小區(qū)和學校，主要保障學生群體的安全高效出行，實行點對點的接送服務。但由于一是助學專線用車，均為常規(guī)公交線路臨時抽調車輛，既要照顧原常規(guī)公交線路絕大多數(shù)乘客的出行需求及運營效率，又要兼顧學生接送時間，需將有限的公共資源最大化利用，使公交事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展；二是該車輛核載人數(shù)70人，可以滿足目前學生群體的乘坐（30人左右）。同時，西咸公交根據(jù)您的建議，也將在助學38號線車廂內張貼乘車規(guī)范，提醒學生安全規(guī)范乘車，保障其乘車安全。給市民帶來不便，敬請諒解。

后期，西咸公交將持續(xù)監(jiān)測助學38號線學生上座率情況，若該線路已接近于或大于核載人數(shù)，將進行調整優(yōu)化，使線路運營貼合學生出行實際。如有其他訴求，您可撥打西咸公交熱線電話400-0298822，西咸公交將竭誠為您提供更優(yōu)質的服務。

承辦人：運營管理部 電話：400-0298822

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