一位河南消費者劉某電話投訴他在三橋公司購買了一輛汽車，通過咸陽某信貸服務機構在銀行做按揭，銀行協議中有要購買三年的保險條款，同時服務公司要求其繳納一定保險押金，防止車輛出現事故車主逃避責任，由于消費者沒有購買其公司相關保險，押金一直擱置不退，多次上門無果，這個情形讓劉先生大傷腦筋。

周陵市監所工作人員接到電話后立即趕赴信貸公司。經過細致調查發現該公司未要求他購買本公司保險，雙方在銀行有貸款協議，在車輛手續未完全辦結之下，每年需要車主自己辦理保險，作為服務單位為車輛安全通過合同確定消費者自愿購買保險，經營方協助辦理相關后續手續，雙方設立押金以確保各自履約責任。

運用三方在線通話，周陵市監所工作人員把遠在數百里外消費者的心聲通過電波真實表達給商家，現場半個小時的調解卓有成效。商家負責人認同消費者在家鄉本地購買的各種車輛保險，通過微信進行上傳打印交給銀行，后續車輛押金按照消費者意愿轉為后續月供款，結余部分轉入其賬戶。

一個電話，一件小事，天涯變咫尺。這是行政效能的提升，讓我們找到民心所向的閃亮坐標。不拘形式，順勢而為，設身處地的解決群眾的心事難事，這詮釋的或許是“秦漢服務”傾情為民的真諦。