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為進一步規范旅游市場秩序,維護游客合法權益,提升新區旅游服務質量和城市形象,西咸新區宣傳文旅局向社會公開征集導游亂象、強制消費問題相關線索,具體事項公告如下:
一、整治重點
(一)導游執業亂象
1.無證導游:未取得導游證從事導游服務,偽造、變造、轉讓導游證件。
2.擅自變更行程:導游擅自變更旅游行程或甩團。
3.損害國家利益、民族尊嚴:講解中存在損害國家利益、民族尊嚴的言行。
4.誘導消費:導游誘導游客參加自費項目或強制購物。
5.服務標準不符:服務標準未達到合同約定。
(二)消費環節違規
1.強制消費:強制或變相強制游客購物。
2.價格欺詐:價格欺詐及虛假宣傳。
3.合同違約:不簽訂旅游合同、擅自增加自費項目、降低服務標準。
二、投訴舉報
1.電話投訴:029-33213759(工作日9:00-12:00,14:00-18:00)
2.電子郵箱:xxxqwlzf@163.com(郵件主題請注明“導游亂象或強制消費問題線索”)
為快速高效開展線索核查,舉報人員在提供問題線索時,需詳細說明主要事由、時間、地點、投訴舉報對象等,并提供真實有效的聯系方式,便于后續核實反饋。
四、溫馨提示
請廣大市民、游客朋友們選擇正規旅行社,簽訂正規旅游合同,切勿輕信低價旅游廣告,避免上當受騙。在旅游行程中,注意人身和財產安全,避免前往未開發區域。如遇導游亂象、強制消費等問題,請保留相關證據及時舉報。
特此公告
陜西省西咸新區宣傳文旅局
2025年8月19日