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“你好,我想從湖北回西咸,能回來不?”“你好,我下高速回灃西,需要啥東西?”“你好,我是灃東的一家醫(yī)藥企業(yè),想咨詢下復(fù)工有什么獎補措施么?......
疫情防控不松懈,復(fù)工復(fù)產(chǎn)正當(dāng)時。特殊時期,除了日常業(yè)務(wù)咨詢電話外,新區(qū)市民大廳工作人員魯艷婷每天都會接到很多群眾和企業(yè)這樣的政策咨詢電話。對自己拿不準(zhǔn)的問題,魯艷婷自己逐一撥通西安市及新區(qū)新城疫情防控指揮部的電話進行政策咨詢和學(xué)習(xí),一方面在網(wǎng)上查找、學(xué)習(xí)人員返工及企業(yè)復(fù)產(chǎn)相關(guān)的政策規(guī)定,另一方面了解掌握企業(yè)及外地人員返崗的政策訴求和關(guān)注問題,一一向群眾作以精準(zhǔn)解答。同時,針對企業(yè)群眾關(guān)注的高頻問題及解決方案自行編制《來陜?nèi)藛T一問一答》工作手冊,匯總了各相關(guān)部門的服務(wù)電話,積極向企業(yè)和群眾宣傳解讀相關(guān)政策規(guī)定,以無事不擾,有求必應(yīng)的精神,助力企業(yè)項目復(fù)工復(fù)產(chǎn),積極打造營商環(huán)境“西咸品牌”。疫情開始至今,累計接聽群眾電話1400余次,無一起投訴事件發(fā)生,群眾滿意率100%。

這只是新區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好服務(wù)的一個縮影。作為服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地,為應(yīng)對疫情防控對審批模式提出的新要求,西咸新區(qū)行政審批局在前期政務(wù)服務(wù)“八辦”改革的基礎(chǔ)上,在疫情防控特殊時期大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),全面實施“不見面”審批,不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)平臺使用率,加強平臺推廣。疫情防控期間,西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”比例高達99.05%,后臺審批人員通過手機服務(wù)端,通過“居家辦公”等方式,24小時在線服務(wù),確保了“政務(wù)大廳關(guān)閉,審批服務(wù)不停”。 同時,創(chuàng)新審批方式,大力推行“告知承諾制”,在企業(yè)承諾提交信息真實有效的情況下,對審批事項在西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上實現(xiàn)“即辦”,解決了困擾企業(yè)的疫情防控期間辦事難的問題,采取24小時網(wǎng)上咨詢、電話咨詢等方式提高服務(wù)效率,真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路、企業(yè)不跑路”,為全區(qū)各行各業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻力量。