問

    為什么要這樣做，什么是岳陽經驗？

    110是“人民的110”，是極為寶貴的公共安全資源。30多年來，110工作發揮了獨特積極的作用，體現了人民公安為人民的宗旨。但是，當前一些地方非警務類求助、無效報警甚至騷擾增多，影響了110接處警正常運行。鄧衛平指出，當前基層一線工作任務多、責任重、壓力大。各級公安機關要真情關心和愛護民警，從基層反映最強烈的負擔減起，從民警最急盼的事情做起，進一步規范各項警務活動，促進提質增效。

    近年來，湖南岳陽等地率先推廣“12345，服務找政府；公安110，為民保安寧”的做法和經驗。因為12345這個號碼簡單易記、郎朗上口，獲得了人民群眾的普遍認可。據說在岳陽街頭，隨便問一個老百姓，他們都知道這句話，也知道哪些情況該撥打12345，哪些情況該撥打110。

    黃關春強調，規范基層警務，有效分流非警務求助，是廣大基層民警的共同心聲，是規范執法的重要環節，也是提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平的重要內容。近年來，湖南省政府出臺了相關文件，全省公安機關經過探索實踐，形成了以岳陽、湘潭、衡陽、湘西自治州、長沙望城為代表的警情分流模式，其共同點就是實行“政府主導、條塊聯動，三端分流、多元共治，科技支撐、考核提效”。就社會治理而言，分流警情不是目的，而是要推動政府、部門、公安、市場、社會組織各歸其位、各擔其責，最終實現聯動共融、多元共治、社會善治。為此，要做好“加減乘除”法。“加”，就是要加強頂層設計，增加服務供給，使社會公共服務與群眾需求同步；“減”，就是要從源頭減少社會矛盾，減小服務半徑，減少辦事程序；“乘”，就是要發揮改革的“乘法效應”，深化改革創新，提高工作效能；“除”，就是要以人民為中心，通過科學考核，革除各種不適宜的理念、機制，破除各種阻力。湖南公安機關將保持敢為人先的擔當、先憂后樂的情懷、勇闖新路的精神，不斷探索完善110接處警工作機制，持續推動公安工作轉型升級。

知

    今后110只管7件事

    中央電視臺新聞頻道早在前年1月10日就報道過《生活中這“”七件事“才可撥打”110》，這是中央電視的播出視頻：

    生活中只有這7件事才可撥110，其他的都不該110受理和管轄：

    1、刑事案件；

    2、治安案（事）件；

    3、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

    4、自然災害、治安災害事故、火災、交通事故；

    5、其他需要公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警；

    6、危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

    7、公安機關及人民警察正在發生的違法違規行為。

    “12345，服務找政府；公安110，為民保安寧。”朗朗上口，號碼也非常好記，只要加大宣傳，相信人人都能夠記住。世界那么大，社會有分工。沒有哪個部門能完成所有部門的工作，各個單位和部門只有各司其職、通力合作，我們的社會才能和諧發展。

    公安部此次在岳陽召開會議，讓基層警察看到了希望。希望“12345政府服務平臺”能像30多年前的“漳州110”一樣，迅速在全國范圍內得到有效推廣。也許幾年之后的警察，不用再爬樹抓貓、翻窗拿鑰匙、給小學生輔導奧數了，可以將更多的精力投入到預防和打擊犯罪等警察的本職工作上。

    真心希望那一天早日到來，將警察的真正形象歸還給警察。而今天，我們應該盡最大的力量推廣12345政府服務平臺，給110報警服務平臺減負，給人民警察松綁。