1

收費運營指標

（100分）

新增施劃泊位

20

年度新增施劃道路路內停車泊位1200個。

年施劃泊位總量完成核定標準90%及以上的，不扣分；年度施劃泊位總量低于核定標準90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定施劃泊位總量×0.9-年度實際施劃泊位總量）÷年度核定施劃泊位總量。

20

2022年新增泊位1213個

2

收費泊位總量

20

道路臨時停車泊位站點和財政投資建設的公共停車場全年正常開展收費管理工作的停車泊位總量達到11000個。

年收費泊位總量完成核定標準90%及以上的，不扣分；年度收費泊位總量低于核定標準90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收費泊位總量×0.9-年度實際收費泊位總量）÷年度核定收費泊位總量。

20

收費泊位總量達到11569個

3

服務車次總量

20

道路臨時停車泊位站點和財政投資建設的公共停車場全年內共計服務車次的總量達到300萬次。

年服務車次總量完成核定標準90%及以上的，不扣分；年度服務車次總量低于核定標準90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定服務車次總量×0.9-年度實際服務車次總量）÷年度核定服務車次總量。

20

2022年服務車次的總量達到431萬次

4

收費

總額

20

全年停車費實收總額達950萬。

年收費總額完成核定標準90%及以上的，不扣分；年度收費總額低于核定標準90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收費總額×0.9-年度實際收費總額）÷年度核定收費總額。

20

2022年停車費實收總額達965.42萬

5

收繳率

20

全年實收金額與應收金額的比值為收繳率達到60%。

年收繳率完成核定標準90%及以上的，不扣分；年度收繳率低于核定標準90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收繳率×0.9-年度實際收繳率）÷年度核定收繳率。

20

2022年收繳率達到55.98%,完成核定標準的93.3%

6

服務質量指標

（100分）

服務質量指標

（100分）

備案資料

10

動態調整道路路內停車泊位并做好設置審核備案。

根據道路交通狀況、車輛停放需求、占道施工需要等情況，按照公安交管、綜合執法部門的意見，對停車泊位進行動態調整，并及時報主管部門做好設置審核備案。發現一個收費站點未備案扣0.5分，扣完為止。

10

嚴格落實泊位設置審核備案制度

7

服務設施配備

5

收費站點標線清晰、收費公示牌配套齊全、設置規范。

發現一處收費站點大多數泊位標線不清，收費公示牌等設施配套不全、設置不規范扣0.5分，扣完為止。

5

規范施劃設置配套設施

8

經營管理

5

采取相關激勵獎懲措施激發收費員收費服務積極性、規范性，提高收費服務水平，同時能夠合理支出。

采取相關激勵獎懲措施激發收費員收費服務積極性、規范性，扣1-2分；發現不合理支出扣0.5分/處，扣完為止。

5

制定輪崗、巡查、考核等制度，開展夏季慰問、疫情保障

9

收費管理

20

1.手持PDA使用規范，小票打印張貼規范，發票開具規范；（3分）

2.收費員能夠規范引導車輛停放，與執法部門建立工作聯動，現場停車規范有序；（2分）

3.全年開展收費員服務意識、服務技能培訓至少2次，收費員行為、語言文明規范；（2分）

4.完善內部管理制度，推進智慧停車收費，持續開展停車收費亂象問題專項治理，無私設個人二維碼收費、個人私自收取泊位包月包年費用等侵占公共資源、侵害群眾利益的情況。嚴肅處理違規人員，治理情況及時報告主管部門；(10分)

5.采取多種措施依法開展停車費催繳追繳工作。(3分)

現場檢查或者群眾舉報，經查實PDA使用、小票張貼、發票開具不規范問題，扣0.2分/起，扣完為止；未建立聯動機制，發現站點嚴重不規范停車且未及時報告執法部門，扣0.2分/處，扣完為止；為落實收費員服務意識、服務技能培訓扣1分，發現收費不文明行為和語言，扣0.1分/起，扣完為止；發現收費員私設二維碼收費、個人私自收取泊位包年包月費用等現象的扣0.5分/起，扣完為止；未采取催繳追繳措施，扣1-3分。

16.5

公司自行排查發現收費員私設二維碼收費行為7人（均按規定予以辭退），扣3.5分；主動引導規范停車，積極開展欠費催繳

10

服務投訴

10

接到值班熱線電話、微信公眾號、12345市民熱線投訴單后妥善處理、及時回復，并形成整改臺賬。

未落實中心熱線值班制度，扣1分；訴單沒有納入臺賬并完成整改，扣0.5分/單；訴單未按期辦理回復，扣0.2分/次；12345熱線中心回訪不滿意工單，扣0.2分/單。扣完為止。

10

中心熱線1274條，市民熱線189條，及時回應群眾訴求

11

安全管理

10

1.全年至少開展2次收費管理人員安全培訓工作；（5分）

2.收費管理人員在收費工作中無重大安全事故發生。（5分）

未開展收費員安全培訓，扣2.5分/次；收費員在收費工作中發生重大安全事故發生扣5分。

10

集中培訓4次，無安全事故

12

勞資關系

10

勞資關系融洽，未發生因勞資糾紛出現的員工上訪、聚眾鬧事等問題。

發生因勞資糾紛出現的員工上訪、聚眾鬧事等，扣2分/次，扣完為止。

10

無勞資糾紛

13

企業形象

10

1.無主管部門、紀檢監察部門、審計負面通報；（5分）

2.無各類媒體重大社會負面輿情。（5分）

新區管委會、西咸集團等各級紀檢監察、審計、業務主管部門對西咸停車公司負面通報，扣1-2分/次，扣完為止；因不當行為引起重大社會負面輿論，扣1-2分/次，扣完為止。

10

無負面通報和輿情，正面宣傳形式多樣

14

政策執行

10

1.落實疫情防控政策，配合停車主管部門開展停車類區劃分、收費標準修訂、共享停車等有關工作，及時發布暫停、啟動收費等政策信息；（5分）

2.嚴格按照《西咸新區城市道路和停車場機動車停車服務收費標準》開展收費工作。（5分）

未落實疫情防控政策要求，扣2分；未積極配合落實新區停車主管部門工作，扣1-3分；發現未按照《收費標準》開展收費的，扣1分/次，扣完為止。

10

嚴格落實疫情防控、收費標準等政策，積極配合管理部門開展工作

15

社會評價

10

對停車收費管理服務進行滿意度測評，滿意度達到85%以上。

滿意度未達到85%，按以下方法扣分：（1）M≤60分，本項考核不得分；（2）60分<M<85分時，本項考核得分=(M-60)×0.4。

10

停車辦組織電話問卷調查服務對象30名，滿意度為95.3%;公司組織滿意度調查93.2%