2019年3月，天臺市場服務與監督管理所收到來自富平流曲寄來的快遞，打開一看，是一面印有“心系百姓、熱忱服務”的錦旗。經了解，才知道這是消費者劉女士寄來給天臺所投訴組王宏亮同志的，感謝他不辭辛苦，歷時一個多月，成功幫其挽回經濟損失，維護消費者合法權益。

購車之路遇侵權

2019年2月份，劉女士從富平縣流曲鎮前往西安購車，在西部車城購車的過程中，提車之前與汽車銷售商達成一致，進行分期付款，售價十萬整。可是當劉女士和丈夫要提車回家的時候，卻遭遇了一系列不順心事件，首付比例發生了變化，總價從10萬變成了11萬，未能順利提車回家。無奈之下，劉女士通過撥打12315進行了投訴。

12315維權見實效

天臺所工作人員接到消費者投訴后，高度重視，并迅速展開調查核實情況，經過先后3次調解，歷時一個多月，根據雙方所提條件進行多次協調，最終達成一致，汽車銷售商賠償趙女士人民幣2500元，并歸還了車鑰匙，劉女士順利提車回家。