近日，渭城市場所接到消費(fèi)者陳先生投訴稱:“自己購買的汽車出現(xiàn)燒機(jī)油情況，聯(lián)系4S店后一直未得到解決， 只能撥打12315投訴電話，向行政機(jī)關(guān)求助。”渭城所立即安排執(zhí)法人員聯(lián)系消費(fèi)者和4S店對情況進(jìn)行了調(diào)查了解。

原來，消費(fèi)者自2017年購車后，就發(fā)現(xiàn)車輛的機(jī)油量無故減少，多次對4S店進(jìn)行了反映，4S店一直以機(jī)油減少量不符合廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為借口，未采取售后維修措施。截至目前，車輛已行駛5萬多公里，接近廠家規(guī)定的三包期，問題仍然得不到解決。

我所執(zhí)法人員通過咨詢維修技師了解到，汽車燒機(jī)油的問題通過維修不能完全解決，維修更換零配件后只能緩解機(jī)油量的減少。為了從根本上解決問題，我所對4S店進(jìn)行了約談，要求4S店必須嚴(yán)格執(zhí)行汽車三包規(guī)定，并聯(lián)系督促汽車生產(chǎn)廠家主動(dòng)處理問題。經(jīng)過多方聯(lián)系，汽車廠家同意為消費(fèi)者提供全新發(fā)動(dòng)機(jī)總成予以更換，消費(fèi)者對市場監(jiān)管所工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示了感謝，隨后執(zhí)法人員還依據(jù)汽車三包規(guī)定，要求4S店對更換的發(fā)動(dòng)機(jī)總成提供一年或2萬公里的延期質(zhì)保，至此，消費(fèi)者投訴得到圓滿解決。