2023年以來，西咸新區崇文鎮全面深化“放管服”改革，進一步轉變政府職能，聚焦群眾和企業辦事需求，提升服務效能、切實提升群眾和企業的獲得感、體驗感和滿意度。

建強服務載體，規范服務場地，全力優化區域功能布局。按照“方便、規范、高效”的原則，持續推進政務服務標準化建設，著力打造“10分鐘政務服務圈”，高標準完成鎮便民服務中心和15個便民服務站改造提升；秉承營造溫馨氛圍、優化功能布局的理念，科學規劃咨詢引導區、服務等候區、窗口辦理區和自助服務區等功能分區，合理設置辦事窗口，配齊便民設施，全力打造一批為民服務新陣地。

加強業務培訓，提高業務能力，切實提升服務群眾水平。加大培訓力度，定期開展政策理論、文明禮儀、業務知識專題培訓，著力提高工作人員的服務意識和水平，更好地為群眾提供精準化、精細化的政務服務；強化作風建設，規范服務行為，健全完善工作制度，做實做優考核制度，嚴格落實政務服務“好差評”機制，辦事程序和標準公開透明，工作人員業務能力和服務水平全面提升，政務服務規范高效。

提高服務意識，突出工作成效，全面提升政務服務效能。堅持以“放管服”改革為契機，按照“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，進一步整合資源、優化管理，全面推行政務服務事項網上辦理和窗口辦理相結合的模式；進一步優化辦理流程，精簡辦事環節，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的原則，全面推行“綜合窗口”服務模式，推進政務服務“一站式”辦理，不斷優化審批服務，實現群眾“最多跑一次”；扎實開展“一網通辦”攻堅，開通“跨區通辦”和“辦不成事”專窗，實現高頻事項跨區域辦理、全區通辦，積極開展“代繳代辦代理”等服務，切實讓群眾少跑路。全年政務服務累計總辦件量19043件。

創新工作方式，強化服務宗旨，健全完善幫辦服務體系。堅持需求導向，積極推行“政務服務+網格員”工作新模式，全力打造政務服務幫代辦隊伍，為特殊群體和企業提供專業高效、熱情周到的幫代辦服務；積極開展“預約服務”，建設特色的便民服務，真正實現政務服務“隨時、隨地、隨心”，多角度打造極致服務，提高了辦事便捷度，提升了群眾的幸福感和滿意度。全年累計開展幫辦代辦服務1591件。

強化工作舉措，加大宣傳力度，努力營造良好營商氛圍。全面貫徹落實“三個年”活動安排部署，堅持以“優化營商環境攻堅突破年”活動為抓手，開展營商環境創新專項行動，累計開展宣傳活動6場次，發放宣傳材料1000余份，入企走訪50余次，發放滿意度調查問卷98份，努力營造了良好的營商氛圍；積極開通“企業服務熱線”，扎實開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”換位體驗活動，對營商環境專項問題和企業訴求實施24小時“接訴即辦”，著力破解、協調解決企業有關訴求和難題10件，促使營商環境政策更加接地氣、見實效。

未來，崇文鎮將勤思好學、知行合一，全面提能力樹形象，打造優質服務環境；全面強作風重實效，做好做優政務服務；全面提升服務效能，持續優化營商環境；共同迎接新的挑戰和機遇，努力開創政務服務的新篇章。