為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高審批效率，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，今年以來，三橋街道便民服務(wù)中心全力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合；大力推廣“咨詢引導(dǎo)”“幫辦代辦”等一系列暖心服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“金牌服務(wù)員”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

“熱情”引導(dǎo)員，讓窗口服務(wù)更暖心。當(dāng)辦事群眾來到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，會見到身穿紅馬甲的引導(dǎo)員；會聽到“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“我是中心引導(dǎo)工作人員，請跟我走，我?guī)マk理業(yè)務(wù)”等之類的話。這些“熱情”引導(dǎo)員在上崗之前，都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，不僅要熟練掌握咨詢引導(dǎo)、解答問題、填寫表格、復(fù)印材料等業(yè)務(wù)，更要具備主動(dòng)服務(wù)意識：為等待的群眾倒一杯熱水，遇到行動(dòng)不便的群眾上前攙扶等等，讓辦事企業(yè)和群眾感受到服務(wù)大廳的服務(wù)溫度，切實(shí)做好“金牌服務(wù)員”。

“幫代辦”靠前服務(wù)，讓辦事更貼心。“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是中心幫辦代辦員每天熱情接待前來辦事的企業(yè)群眾時(shí)重復(fù)說數(shù)次的話語。今年來，按照新區(qū)要求，中心不斷完善街道幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)路徑，積極推廣“政務(wù)服務(wù)+網(wǎng)格員”等服務(wù)模式。不斷規(guī)范工作流程，提供貼心暖心的服務(wù)，最大限度讓辦事群眾少跑腿，不斷營造高效便捷、優(yōu)質(zhì)溫馨的便民服務(wù)環(huán)境。今年已為老弱病殘?jiān)械忍峁娃k代辦及咨詢服務(wù)756余人次。

用好“好差評”，讓辦事更舒心。為使便民服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、辦事效率更高、群眾滿意度持續(xù)提升，三橋街道便民服務(wù)中心依托西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”系統(tǒng)，全面推廣“好差評”電子服務(wù)評價(jià)器，窗口工作人員及時(shí)提醒辦事企業(yè)和群眾對其工作進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化辦事企業(yè)和群眾的主動(dòng)監(jiān)督意識，窗口工作人員自覺接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。另外，中心還通過多種意見反饋渠道，深化“放管服效”改革力度，提高服務(wù)工作水平，提升營商環(huán)境質(zhì)量。