2023年，永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，堅(jiān)持做實(shí)“小切口”，服務(wù)“大民生”，打造了一系列政務(wù)服務(wù)特色亮點(diǎn)工作，有效提升了辦事群眾的獲得感、幸福感。這一年，留下了許多難忘的時(shí)刻，讓我們一起回顧屬于我們的精彩瞬間。

          一、規(guī)范“一站式”服務(wù)供給

         永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心集養(yǎng)老、醫(yī)保、民政、公安、市監(jiān)等功能于一體，變分散辦公為集中辦公，實(shí)行“前臺(tái)接待、后臺(tái)處理”服務(wù)方式，與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳集中辦理，方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場辦理、簡單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。2023年，中心共辦理業(yè)務(wù)21886件，辦結(jié)率100%。

          二、推動(dòng)線上線下融合發(fā)展

         按照目標(biāo)一致、流程一致、標(biāo)準(zhǔn)一致要求，永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心合理配置線上線下政務(wù)服務(wù)資源，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，同步提升線下服務(wù)能力，以“線上入一網(wǎng)，線下到一窗”的線上線下并行方式提供服務(wù)，滿足群眾多樣化辦事需求。2023年，中心網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)322件，辦結(jié)率100%。

          三、探索“智慧政務(wù)”工作模式

          永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心積極探索“智慧政務(wù)”工作模式，推出了一系列便民、惠民舉措，設(shè)置有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，包括陜西政務(wù)服務(wù)自助終端、永樂鎮(zhèn)村級(jí)財(cái)務(wù)自助查詢機(jī)、發(fā)票申領(lǐng)自助終端、身份證拍照申請領(lǐng)證一體機(jī)等設(shè)備，并安排專人定期對自助設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，確保群眾能夠正常使用。

          四、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用

         積極開展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)，永樂鎮(zhèn)黨委書記董軍平、鎮(zhèn)長陳朋沖多次走進(jìn)便民大廳，從“一把手”變身窗口工作人員，親身體驗(yàn)窗口流程，“零距離”服務(wù)辦事群眾。2023年，共開展活動(dòng)12次，接待群眾44次，辦理事項(xiàng)44項(xiàng)。

          五、幫辦代辦“一對一”政務(wù)服務(wù)“零距離”

          2023年，結(jié)合工作實(shí)際和群眾需求，永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心制定《永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心“服務(wù)群眾最后一公里”工作方案?》，梳理17項(xiàng)村級(jí)幫辦代 辦事項(xiàng)清單，建立“網(wǎng)格員+基層便民服務(wù)專員”幫辦代辦志愿隊(duì)伍，為轄區(qū)群眾提供免費(fèi)咨詢服務(wù)和代辦幫助，尤其是對“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w提供全程“幫辦代辦”服務(wù)。同時(shí)，形成長效“上門辦”機(jī)制，宣傳指導(dǎo)特殊群體通過電話、微信等方式預(yù)約上門服務(wù)，志愿隊(duì)按照預(yù)約時(shí)間前往指定地點(diǎn)開展服務(wù)。2023年，幫辦代辦辦件量348件，西安幫辦小程序辦件量40件。

          六、政務(wù)服務(wù)“適老化”

         窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)中，對于口齒不清，聽力不足的老年人，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，將窗口電話順便讓其帶回家，下次辦理可讓家人打電話咨詢，減少老人來回奔波；對于辦理事項(xiàng)較為麻煩的歸整辦理流程所需資料，制作“小卡片”，避免老人因?yàn)橛浶圆缓脭y帶資料不全、辦錯(cuò)流程，提高一次辦結(jié)率；專為老年人配備了輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡等適老設(shè)施，對于行動(dòng)不便的老年人，“紅馬甲”幫辦人員主動(dòng)上前提供輪椅，全程幫辦代辦。

          七、高度重視政務(wù)宣傳助力優(yōu)化營商環(huán)境

          1.開展“進(jìn)園區(qū)、訪企業(yè)”營商環(huán)境宣傳活動(dòng)

          9月6日，永樂黨群服務(wù)中心開展“進(jìn)園區(qū)、訪企業(yè)”營商環(huán)境宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，工作人員向轄區(qū)企業(yè)代表發(fā)放政務(wù)服務(wù)辦事指南和各類宣傳品，廣泛宣傳營商環(huán)境惠企政策，同時(shí)對企業(yè)對政策的不解之處，及時(shí)答疑解惑，切實(shí)幫助企業(yè)理解政策、用好政策，此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳品1000余件。

          2.“五進(jìn)五送”進(jìn)村送服務(wù)

         10月16日-20日，永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心組織各窗口工作人員及后臺(tái)審批人員分批次進(jìn)村入戶，到14個(gè)村（社區(qū)）進(jìn)行“五進(jìn)五送”入村宣傳，向群眾宣傳大廳承接事項(xiàng)及辦理流程，并為老弱病殘?jiān)械热后w提供“幫辦代辦”服務(wù)，現(xiàn)場為其辦理養(yǎng)老、高齡年審及醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，即時(shí)解決群眾問題訴求，此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳品1萬余件，入戶為群眾辦理業(yè)務(wù)216件，解決疑難問題42件。

          3.“五進(jìn)五送”進(jìn)機(jī)關(guān)送指南

         11月21日，永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心組織工作人員到永樂鎮(zhèn)黨政辦、財(cái)政所、司法所、自然資源所、社會(huì)事務(wù)辦公室等10個(gè)部門開展政務(wù)服務(wù)惠民政策宣傳，講解政務(wù)服務(wù)政策和辦事流程，發(fā)放永樂鎮(zhèn)便民服務(wù)辦事指南及宣傳品，并解答相關(guān)問題咨詢。同時(shí)，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)工作人員向家人朋友宣傳政務(wù)服務(wù)政策，形成以點(diǎn)帶面的宣傳推廣局面。

          4.憲法活動(dòng)日：永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心送服務(wù)

         12月1日，永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心依托憲法宣傳日開展“五進(jìn)五送”進(jìn)村送服務(wù)活動(dòng)，在永樂村廣場設(shè)立咨詢臺(tái)，工作人員向前來咨詢的群眾宣傳講解社保、計(jì)生、民政等方面的政策，廣泛收集群眾意見和建議，同時(shí)向群眾發(fā)放辦事指南、抽紙、紙杯及毛巾等宣傳物品。

          5.基層便民服務(wù)專員入戶宣傳

         組織18個(gè)村（社區(qū)）基層便民服務(wù)專員，開展入戶宣傳活動(dòng)，各村（社區(qū)）便民服務(wù)專員走村入戶、深入群眾，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，讓群眾不出家門就能了解到最新的政策及最便捷的辦事流程，打通服務(wù)群眾“最后一米”，今年以來共開展此類宣傳活動(dòng)2次，發(fā)放宣傳品6萬余件。