2023年，永樂鎮黨群服務中心持續深化“放管服”改革，堅持做實“小切口”，服務“大民生”，打造了一系列政務服務特色亮點工作，有效提升了辦事群眾的獲得感、幸福感。這一年，留下了許多難忘的時刻，讓我們一起回顧屬于我們的精彩瞬間。

          一、規范“一站式”服務供給

         永樂鎮黨群服務中心集養老、醫保、民政、公安、市監等功能于一體，變分散辦公為集中辦公，實行“前臺接待、后臺處理”服務方式，與企業群眾生產生活密切相關的便民服務事項進駐大廳集中辦理，方便群眾辦理各項業務，推動服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結。2023年，中心共辦理業務21886件，辦結率100%。

          二、推動線上線下融合發展

         按照目標一致、流程一致、標準一致要求，永樂鎮黨群服務中心合理配置線上線下政務服務資源，推動更多政務服務事項網上辦理，同步提升線下服務能力，以“線上入一網，線下到一窗”的線上線下并行方式提供服務，滿足群眾多樣化辦事需求。2023年，中心網上辦理業務322件，辦結率100%。

          三、探索“智慧政務”工作模式

          永樂鎮黨群服務中心積極探索“智慧政務”工作模式，推出了一系列便民、惠民舉措，設置有24小時自助服務區，包括陜西政務服務自助終端、永樂鎮村級財務自助查詢機、發票申領自助終端、身份證拍照申請領證一體機等設備，并安排專人定期對自助設備進行管理和維護，確保群眾能夠正常使用。

          四、充分發揮領導干部帶頭示范作用

         積極開展“一把手走流程、坐窗口”活動，永樂鎮黨委書記董軍平、鎮長陳朋沖多次走進便民大廳，從“一把手”變身窗口工作人員，親身體驗窗口流程，“零距離”服務辦事群眾。2023年，共開展活動12次，接待群眾44次，辦理事項44項。

          五、幫辦代辦“一對一”政務服務“零距離”

          2023年，結合工作實際和群眾需求，永樂鎮黨群服務中心制定《永樂鎮黨群服務中心“服務群眾最后一公里”工作方案?》，梳理17項村級幫辦代 辦事項清單，建立“網格員+基層便民服務專員”幫辦代辦志愿隊伍，為轄區群眾提供免費咨詢服務和代辦幫助，尤其是對“老弱病殘孕”等特殊群體提供全程“幫辦代辦”服務。同時，形成長效“上門辦”機制，宣傳指導特殊群體通過電話、微信等方式預約上門服務，志愿隊按照預約時間前往指定地點開展服務。2023年，幫辦代辦辦件量348件，西安幫辦小程序辦件量40件。

          六、政務服務“適老化”

         窗口工作人員在辦理業務中，對于口齒不清，聽力不足的老年人，業務辦結后，將窗口電話順便讓其帶回家，下次辦理可讓家人打電話咨詢，減少老人來回奔波；對于辦理事項較為麻煩的歸整辦理流程所需資料，制作“小卡片”，避免老人因為記性不好攜帶資料不全、辦錯流程，提高一次辦結率；專為老年人配備了輪椅、應急醫藥箱、老花鏡等適老設施，對于行動不便的老年人，“紅馬甲”幫辦人員主動上前提供輪椅，全程幫辦代辦。

          七、高度重視政務宣傳助力優化營商環境

          1.開展“進園區、訪企業”營商環境宣傳活動

          9月6日，永樂黨群服務中心開展“進園區、訪企業”營商環境宣傳活動。活動中，工作人員向轄區企業代表發放政務服務辦事指南和各類宣傳品，廣泛宣傳營商環境惠企政策，同時對企業對政策的不解之處，及時答疑解惑，切實幫助企業理解政策、用好政策，此次活動共發放宣傳品1000余件。

          2.“五進五送”進村送服務

         10月16日-20日，永樂鎮黨群服務中心組織各窗口工作人員及后臺審批人員分批次進村入戶，到14個村（社區）進行“五進五送”入村宣傳，向群眾宣傳大廳承接事項及辦理流程，并為老弱病殘孕等群體提供“幫辦代辦”服務，現場為其辦理養老、高齡年審及醫保繳費等業務，即時解決群眾問題訴求，此次活動共發放宣傳品1萬余件，入戶為群眾辦理業務216件，解決疑難問題42件。

          3.“五進五送”進機關送指南

         11月21日，永樂鎮黨群服務中心組織工作人員到永樂鎮黨政辦、財政所、司法所、自然資源所、社會事務辦公室等10個部門開展政務服務惠民政策宣傳，講解政務服務政策和辦事流程，發放永樂鎮便民服務辦事指南及宣傳品，并解答相關問題咨詢。同時，鼓勵機關工作人員向家人朋友宣傳政務服務政策，形成以點帶面的宣傳推廣局面。

          4.憲法活動日：永樂鎮黨群服務中心送服務

         12月1日，永樂鎮黨群服務中心依托憲法宣傳日開展“五進五送”進村送服務活動，在永樂村廣場設立咨詢臺，工作人員向前來咨詢的群眾宣傳講解社保、計生、民政等方面的政策，廣泛收集群眾意見和建議，同時向群眾發放辦事指南、抽紙、紙杯及毛巾等宣傳物品。

          5.基層便民服務專員入戶宣傳

         組織18個村（社區）基層便民服務專員，開展入戶宣傳活動，各村（社區）便民服務專員走村入戶、深入群眾，現場為群眾答疑解惑，讓群眾不出家門就能了解到最新的政策及最便捷的辦事流程，打通服務群眾“最后一米”，今年以來共開展此類宣傳活動2次，發放宣傳品6萬余件。