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2023年,永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革,堅(jiān)持做實(shí)“小切口”,服務(wù)“大民生”,打造了一系列政務(wù)服務(wù)特色亮點(diǎn)工作,有效提升了辦事群眾的獲得感、幸福感。這一年,留下了許多難忘的時(shí)刻,讓我們一起回顧屬于我們的精彩瞬間。
一、規(guī)范“一站式”服務(wù)供給
永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心集養(yǎng)老、醫(yī)保、民政、公安、市監(jiān)等功能于一體,變分散辦公為集中辦公,實(shí)行“前臺(tái)接待、后臺(tái)處理”服務(wù)方式,與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳集中辦理,方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場辦理、簡單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。2023年,中心共辦理業(yè)務(wù)21886件,辦結(jié)率100%。

二、推動(dòng)線上線下融合發(fā)展
按照目標(biāo)一致、流程一致、標(biāo)準(zhǔn)一致要求,永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心合理配置線上線下政務(wù)服務(wù)資源,推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,同步提升線下服務(wù)能力,以“線上入一網(wǎng),線下到一窗”的線上線下并行方式提供服務(wù),滿足群眾多樣化辦事需求。2023年,中心網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)322件,辦結(jié)率100%。

三、探索“智慧政務(wù)”工作模式
永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心積極探索“智慧政務(wù)”工作模式,推出了一系列便民、惠民舉措,設(shè)置有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),包括陜西政務(wù)服務(wù)自助終端、永樂鎮(zhèn)村級(jí)財(cái)務(wù)自助查詢機(jī)、發(fā)票申領(lǐng)自助終端、身份證拍照申請領(lǐng)證一體機(jī)等設(shè)備,并安排專人定期對自助設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù),確保群眾能夠正常使用。

四、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用
積極開展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng),永樂鎮(zhèn)黨委書記董軍平、鎮(zhèn)長陳朋沖多次走進(jìn)便民大廳,從“一把手”變身窗口工作人員,親身體驗(yàn)窗口流程,“零距離”服務(wù)辦事群眾。2023年,共開展活動(dòng)12次,接待群眾44次,辦理事項(xiàng)44項(xiàng)。

五、幫辦代辦“一對一”政務(wù)服務(wù)“零距離”
2023年,結(jié)合工作實(shí)際和群眾需求,永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心制定《永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心“服務(wù)群眾最后一公里”工作方案?》,梳理17項(xiàng)村級(jí)幫辦代 辦事項(xiàng)清單,建立“網(wǎng)格員+基層便民服務(wù)專員”幫辦代辦志愿隊(duì)伍,為轄區(qū)群眾提供免費(fèi)咨詢服務(wù)和代辦幫助,尤其是對“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w提供全程“幫辦代辦”服務(wù)。同時(shí),形成長效“上門辦”機(jī)制,宣傳指導(dǎo)特殊群體通過電話、微信等方式預(yù)約上門服務(wù),志愿隊(duì)按照預(yù)約時(shí)間前往指定地點(diǎn)開展服務(wù)。2023年,幫辦代辦辦件量348件,西安幫辦小程序辦件量40件。

六、政務(wù)服務(wù)“適老化”
窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)中,對于口齒不清,聽力不足的老年人,業(yè)務(wù)辦結(jié)后,將窗口電話順便讓其帶回家,下次辦理可讓家人打電話咨詢,減少老人來回奔波;對于辦理事項(xiàng)較為麻煩的歸整辦理流程所需資料,制作“小卡片”,避免老人因?yàn)橛浶圆缓脭y帶資料不全、辦錯(cuò)流程,提高一次辦結(jié)率;專為老年人配備了輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡等適老設(shè)施,對于行動(dòng)不便的老年人,“紅馬甲”幫辦人員主動(dòng)上前提供輪椅,全程幫辦代辦。

七、高度重視政務(wù)宣傳助力優(yōu)化營商環(huán)境
1.開展“進(jìn)園區(qū)、訪企業(yè)”營商環(huán)境宣傳活動(dòng)
9月6日,永樂黨群服務(wù)中心開展“進(jìn)園區(qū)、訪企業(yè)”營商環(huán)境宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中,工作人員向轄區(qū)企業(yè)代表發(fā)放政務(wù)服務(wù)辦事指南和各類宣傳品,廣泛宣傳營商環(huán)境惠企政策,同時(shí)對企業(yè)對政策的不解之處,及時(shí)答疑解惑,切實(shí)幫助企業(yè)理解政策、用好政策,此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳品1000余件。

2.“五進(jìn)五送”進(jìn)村送服務(wù)
10月16日-20日,永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心組織各窗口工作人員及后臺(tái)審批人員分批次進(jìn)村入戶,到14個(gè)村(社區(qū))進(jìn)行“五進(jìn)五送”入村宣傳,向群眾宣傳大廳承接事項(xiàng)及辦理流程,并為老弱病殘?jiān)械热后w提供“幫辦代辦”服務(wù),現(xiàn)場為其辦理養(yǎng)老、高齡年審及醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù),即時(shí)解決群眾問題訴求,此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳品1萬余件,入戶為群眾辦理業(yè)務(wù)216件,解決疑難問題42件。

3.“五進(jìn)五送”進(jìn)機(jī)關(guān)送指南
11月21日,永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心組織工作人員到永樂鎮(zhèn)黨政辦、財(cái)政所、司法所、自然資源所、社會(huì)事務(wù)辦公室等10個(gè)部門開展政務(wù)服務(wù)惠民政策宣傳,講解政務(wù)服務(wù)政策和辦事流程,發(fā)放永樂鎮(zhèn)便民服務(wù)辦事指南及宣傳品,并解答相關(guān)問題咨詢。同時(shí),鼓勵(lì)機(jī)關(guān)工作人員向家人朋友宣傳政務(wù)服務(wù)政策,形成以點(diǎn)帶面的宣傳推廣局面。

4.憲法活動(dòng)日:永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心送服務(wù)
12月1日,永樂鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心依托憲法宣傳日開展“五進(jìn)五送”進(jìn)村送服務(wù)活動(dòng),在永樂村廣場設(shè)立咨詢臺(tái),工作人員向前來咨詢的群眾宣傳講解社保、計(jì)生、民政等方面的政策,廣泛收集群眾意見和建議,同時(shí)向群眾發(fā)放辦事指南、抽紙、紙杯及毛巾等宣傳物品。

5.基層便民服務(wù)專員入戶宣傳
組織18個(gè)村(社區(qū))基層便民服務(wù)專員,開展入戶宣傳活動(dòng),各村(社區(qū))便民服務(wù)專員走村入戶、深入群眾,現(xiàn)場為群眾答疑解惑,讓群眾不出家門就能了解到最新的政策及最便捷的辦事流程,打通服務(wù)群眾“最后一米”,今年以來共開展此類宣傳活動(dòng)2次,發(fā)放宣傳品6萬余件。
