2024年，永樂鎮便民服務中心在西咸新區行政審批服務局的大力指導和鎮黨委、政府的正確領導下，認真履行便民服務各項職責，本年度共辦理業務19666件，辦結19666件，辦結率100%。

         一、充分發揮領導干部帶頭示范作用

         今年以來，永樂鎮機關班子成員深入政務服務一線，共開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動28次，體驗審批過程、感受辦事流程，面對面與辦事群眾交流，傾聽群眾意見建議，耐心解答群眾疑惑。

         二、多措并舉推動“高效辦成一件事”落地見效

         召開政務服務“高效辦成一件事”工作推進會、“網格+政務”業務培訓會，確保在原有工作基礎上，通過“政務服務+網格”工作模式，高標準、高質量推進工作落實，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。同時增設“高效辦成一件事”專窗，安排專人負責接待企業群眾，做到線上“一網通辦”、線下“一窗辦理”，為企業和群眾提供高效集成服務，推動政務服務持續提質增效。

         三、建立健全幫辦代辦服務體系

         組建“窗口工作人員+網格員+基層便民服務專員”幫辦代辦隊伍，針對特殊群體提供“保姆式”幫辦代辦服務，并在政務大廳內配備專業工作人員為群眾提供“一站式”幫辦代辦服務，今年以來，大廳幫辦代辦辦件量747件，“西安幫辦”小程序辦件量562件。

         四、常態化開展“五進五送”政務服務宣傳活動

         聚焦群眾辦理的高頻事項，主動上門“送保障、送便利、送政策、送服務、送指南”，通過實地走訪、服務下沉、上門服務等多種方式，為企業群眾提供了更加精準、貼心的服務，幫助企業群眾解決難題，取得顯著成效。今年以來，共開展政務服務“五進五送”活動19次。

         五、貫徹落實營商環境突破年工作任務

         積極開展營商環境宣傳，動員全鎮上下入村入企開展營商環境宣傳活動，累計發放宣傳物資紙杯1萬個、毛巾1千條、圍裙600條、抽紙2萬盒、宣傳袋1千個、宣傳手冊1千份，將群眾關注且與自身利益相關的政策傳遞到千家萬戶，讓群眾足不出戶就能感受到政策帶來的實惠與便利。

         六、扎實開展營商環境創新突破“十項行動”企業訴求清障行動

         結合我鎮實際，制定并印發了《永樂鎮營商環境創新突破“十項行動”企業訴求清障行動實施方案》，重點整治五個方面 19 類問題，建立《永樂鎮2024年營商環境創新突破“十項行動”方案任務分工》，全面進行梳理排查，扎實開展自查自糾；同時，組織召開了“永樂鎮營商環境創新突破‘十項行動’動員部署會”，對我鎮營商環境創新突破“十項行動”企業訴求清障行動進行全面安排部署，通過暢通投訴舉報渠道、嚴肅監督執紀問責、督促部門做好涉企服務工作等一系列舉措，為企業發展排除障礙、保駕護航。

         七、積極落實一次性告知制度

         針對窗口高頻事項，制定“一次性告知單”，包含辦理事項名稱、受理條件、工作流程、申請人需提交的材料及要求等要素信息，確保群眾能夠一次性將材料準備齊全，不再因為缺項而多跑冤枉路。在辦理業務時，窗口工作人員對照“一次性告知單”上的各項要求，為群眾進行詳細講解，群眾只需根據實際情況按告知單上要求準備需要的材料即可。

          八、積極開展“好差評”工作

         永樂鎮便民服務中心積極開展政務服務“好差評”工作，在為群眾辦理完業務后，窗口工作人員引導群眾客觀公正的參與評價，聽取群眾意見建議，今年以來，各窗口工作人員辦理業務無差評。

         下一步，永樂鎮便民服務中心將進一步加大對“政務服務網”、“秦務員”等平臺的宣傳推廣力度，組織工作人員進行“高效辦成一件事”操作指南宣傳，挖掘符合永樂實際的特色事項，助力服務升級，以高質量服務助推永樂高質量發展。