2024年，永樂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在西咸新區(qū)行政審批服務(wù)局的大力指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行便民服務(wù)各項職責(zé)，本年度共辦理業(yè)務(wù)19666件，辦結(jié)19666件，辦結(jié)率100%。

         一、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用

         今年以來，永樂鎮(zhèn)機關(guān)班子成員深入政務(wù)服務(wù)一線，共開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動28次，體驗審批過程、感受辦事流程，面對面與辦事群眾交流，傾聽群眾意見建議，耐心解答群眾疑惑。

         二、多措并舉推動“高效辦成一件事”落地見效

         召開政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”工作推進(jìn)會、“網(wǎng)格+政務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，確保在原有工作基礎(chǔ)上，通過“政務(wù)服務(wù)+網(wǎng)格”工作模式，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)工作落實，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。同時增設(shè)“高效辦成一件事”專窗，安排專人負(fù)責(zé)接待企業(yè)群眾，做到線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗辦理”，為企業(yè)和群眾提供高效集成服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)持續(xù)提質(zhì)增效。

         三、建立健全幫辦代辦服務(wù)體系

         組建“窗口工作人員+網(wǎng)格員+基層便民服務(wù)專員”幫辦代辦隊伍，針對特殊群體提供“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，并在政務(wù)大廳內(nèi)配備專業(yè)工作人員為群眾提供“一站式”幫辦代辦服務(wù)，今年以來，大廳幫辦代辦辦件量747件，“西安幫辦”小程序辦件量562件。

         四、常態(tài)化開展“五進(jìn)五送”政務(wù)服務(wù)宣傳活動

         聚焦群眾辦理的高頻事項，主動上門“送保障、送便利、送政策、送服務(wù)、送指南”，通過實地走訪、服務(wù)下沉、上門服務(wù)等多種方式，為企業(yè)群眾提供了更加精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，幫助企業(yè)群眾解決難題，取得顯著成效。今年以來，共開展政務(wù)服務(wù)“五進(jìn)五送”活動19次。

         五、貫徹落實營商環(huán)境突破年工作任務(wù)

         積極開展?fàn)I商環(huán)境宣傳，動員全鎮(zhèn)上下入村入企開展?fàn)I商環(huán)境宣傳活動，累計發(fā)放宣傳物資紙杯1萬個、毛巾1千條、圍裙600條、抽紙2萬盒、宣傳袋1千個、宣傳手冊1千份，將群眾關(guān)注且與自身利益相關(guān)的政策傳遞到千家萬戶，讓群眾足不出戶就能感受到政策帶來的實惠與便利。

         六、扎實開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新突破“十項行動”企業(yè)訴求清障行動

         結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定并印發(fā)了《永樂鎮(zhèn)營商環(huán)境創(chuàng)新突破“十項行動”企業(yè)訴求清障行動實施方案》，重點整治五個方面 19 類問題，建立《永樂鎮(zhèn)2024年營商環(huán)境創(chuàng)新突破“十項行動”方案任務(wù)分工》，全面進(jìn)行梳理排查，扎實開展自查自糾；同時，組織召開了“永樂鎮(zhèn)營商環(huán)境創(chuàng)新突破‘十項行動’動員部署會”，對我鎮(zhèn)營商環(huán)境創(chuàng)新突破“十項行動”企業(yè)訴求清障行動進(jìn)行全面安排部署，通過暢通投訴舉報渠道、嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)、督促部門做好涉企服務(wù)工作等一系列舉措，為企業(yè)發(fā)展排除障礙、保駕護(hù)航。

         七、積極落實一次性告知制度

         針對窗口高頻事項，制定“一次性告知單”，包含辦理事項名稱、受理條件、工作流程、申請人需提交的材料及要求等要素信息，確保群眾能夠一次性將材料準(zhǔn)備齊全，不再因為缺項而多跑冤枉路。在辦理業(yè)務(wù)時，窗口工作人員對照“一次性告知單”上的各項要求，為群眾進(jìn)行詳細(xì)講解，群眾只需根據(jù)實際情況按告知單上要求準(zhǔn)備需要的材料即可。

          八、積極開展“好差評”工作

         永樂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，在為群眾辦理完業(yè)務(wù)后，窗口工作人員引導(dǎo)群眾客觀公正的參與評價，聽取群眾意見建議，今年以來，各窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)無差評。

         下一步，永樂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將進(jìn)一步加大對“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“秦務(wù)員”等平臺的宣傳推廣力度，組織工作人員進(jìn)行“高效辦成一件事”操作指南宣傳，挖掘符合永樂實際的特色事項，助力服務(wù)升級，以高質(zhì)量服務(wù)助推永樂高質(zhì)量發(fā)展。